1. Introduzione e ambito di applicazione
Floradin (di seguito denominato “noi”) attribuisce particolare importanza alla riservatezza delle informazioni personali dei clienti che utilizzano il nostro negozio online dedicato alla vendita di mobili e complementi d'arredo.
La presente Informativa sulla Privacy descrive le modalità con cui raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo i dati personali durante la navigazione nel negozio online, la gestione degli acquisti, l'elaborazione dei pagamenti, l'organizzazione delle consegne e l'assistenza successiva alla vendita.
Il trattamento delle informazioni personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, denominato Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), del Decreto Legislativo 196/2003, come successivamente modificato, e delle altre disposizioni italiane applicabili.
La presente informativa riguarda le persone che consultano il nostro negozio online, effettuano acquisti, comunicano con il servizio clienti oppure esercitano i diritti riconosciuti dalla normativa sulla protezione dei dati.
Ci impegniamo a trattare le informazioni secondo principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, esattezza, limitazione della conservazione, integrità e riservatezza.
2. Titolare del trattamento e recapiti
Per le attività descritte nella presente informativa, determiniamo le finalità e i mezzi del trattamento dei dati personali in qualità di titolare del trattamento, nei limiti delle responsabilità effettivamente assunte.
Le richieste relative alla protezione delle informazioni personali possono essere inviate attraverso i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 133 Bill McDaniel Ln,Tazewell,TN 37879, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: conseil@floradin.com
Telefono del servizio clienti: +1 (729) 318-5726
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo la stagione).
Per facilitare l'identificazione della richiesta, consigliamo di indicare nell'oggetto del messaggio che la comunicazione riguarda la protezione dei dati personali.
L'identità giuridica completa del titolare e gli eventuali ulteriori recapiti previsti dalla normativa devono essere resi disponibili ai clienti attraverso le informazioni identificative del negozio online.
3. Categorie di dati personali raccolti
Durante l'utilizzo del nostro negozio online possiamo raccogliere informazioni fornite direttamente dai clienti e dati generati dalle operazioni necessarie al funzionamento del servizio.
Le informazioni identificative possono comprendere nome, cognome, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna, codice postale, città e altri elementi necessari alla corretta gestione dell'ordine.
I dati di contatto possono includere indirizzo e-mail e numero di telefono, utilizzati per inviare conferme d'acquisto, aggiornamenti sulla consegna e risposte alle richieste di assistenza.
Le informazioni relative agli acquisti possono comprendere numero dell'ordine, articoli selezionati, quantità, importi pagati, modalità di consegna, stato della spedizione, eventuali restituzioni e richieste di rimborso.
Per la gestione dei pagamenti possiamo trattare informazioni limitate relative alla transazione, quali metodo di pagamento, importo, data e identificativo dell'operazione. I pagamenti disponibili comprendono Visa, Mastercard e American Express.
Durante la navigazione possono essere raccolti dati tecnici quali indirizzo IP, tipo di dispositivo, sistema operativo, impostazioni del browser, data e ora di accesso e informazioni necessarie alla sicurezza del servizio.
Quando il cliente contatta l'assistenza, possiamo conservare il contenuto delle comunicazioni e i documenti eventualmente trasmessi per consentire una gestione adeguata della richiesta.
4. Finalità del trattamento dei dati
Utilizziamo le informazioni personali per consentire il corretto funzionamento del negozio online e per adempiere agli obblighi connessi alla vendita dei prodotti.
I dati relativi agli ordini vengono trattati per verificare gli acquisti, registrare i pagamenti, predisporre i mobili per la spedizione e organizzare la consegna all'indirizzo indicato dal cliente.
Le informazioni di contatto possono essere utilizzate per comunicare conferme d'ordine, aggiornamenti sul trasporto, richieste di chiarimento e informazioni necessarie alla gestione dell'acquisto.
I dati relativi alle restituzioni vengono impiegati per esaminare richieste di recesso, cambi, rimborsi e segnalazioni riguardanti la conformità dei prodotti.
Alcune informazioni vengono trattate per adempiere agli obblighi fiscali, contabili e amministrativi previsti dalla normativa applicabile.
I dati tecnici possono essere utilizzati per mantenere la sicurezza del negozio online, individuare anomalie operative, prevenire accessi non autorizzati e garantire il corretto funzionamento delle procedure di acquisto.
Le informazioni raccolte non vengono utilizzate per finalità incompatibili con quelle dichiarate senza un'idonea base giuridica e, quando richiesto, senza aver fornito un'informazione preventiva adeguata.
5. Basi giuridiche del trattamento
Il trattamento dei dati personali viene effettuato soltanto quando sussiste una base giuridica prevista dall'articolo 6 del GDPR.
L'esecuzione del contratto, ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera b), costituisce la base giuridica per trattare le informazioni necessarie a ricevere gli ordini, gestire i pagamenti, organizzare le consegne e fornire assistenza relativa agli acquisti.
L'adempimento di obblighi legali, previsto dall'articolo 6, paragrafo 1, lettera c), può giustificare il trattamento di dati necessari alla gestione di documenti fiscali, registrazioni contabili e richieste previste dalla legge.
Il legittimo interesse, ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera f), può essere utilizzato per attività proporzionate di sicurezza, prevenzione delle frodi e tutela dei nostri diritti, dopo aver valutato gli interessi e le libertà delle persone coinvolte.
Il consenso, previsto dall'articolo 6, paragrafo 1, lettera a), viene richiesto quando necessario per trattamenti facoltativi, compreso l'utilizzo di tecnologie di memorizzazione non essenziali.
Quando il trattamento si basa sul consenso, l'interessato può revocarlo in qualsiasi momento. La revoca non compromette la liceità delle operazioni effettuate prima della stessa.
6. Cookie e tecnologie di memorizzazione
Il nostro negozio online può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per consentire la navigazione, mantenere il contenuto del carrello e supportare le funzionalità necessarie al completamento degli acquisti.
I cookie tecnici strettamente necessari possono essere utilizzati senza richiedere il consenso preventivo, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Eventuali cookie analitici non esenti dal consenso o strumenti destinati a finalità facoltative vengono attivati soltanto dopo l'acquisizione di una valida manifestazione di consenso, quando richiesta.
Il cliente deve poter accettare o rifiutare le categorie facoltative attraverso scelte chiare e accessibili, senza che il rifiuto impedisca l'utilizzo delle funzioni essenziali del negozio.
Le preferenze possono essere modificate successivamente mediante gli strumenti di gestione del consenso resi disponibili sul sito.
La durata dei cookie dipende dalla loro funzione e dalle impostazioni applicate. Le informazioni relative alle categorie effettivamente utilizzate, ai periodi di conservazione e alle modalità di gestione devono essere consultabili nell'informativa dedicata ai cookie.
7. Comunicazione dei dati per l'esecuzione degli ordini
Per completare le attività connesse agli acquisti, alcune informazioni personali possono essere comunicate ai soggetti che partecipano direttamente all'esecuzione delle operazioni richieste.
I vettori incaricati della consegna, tra cui DHL, UPS e FedEx, possono ricevere i dati necessari a identificare il destinatario, individuare l'indirizzo di consegna e gestire eventuali comunicazioni relative alla spedizione.
Le informazioni pertinenti ai pagamenti vengono trattate attraverso servizi di elaborazione delle transazioni, secondo le responsabilità e le misure di sicurezza applicabili.
I soggetti che svolgono attività di assistenza tecnica, gestione degli ordini o conservazione delle informazioni possono accedere soltanto ai dati necessari alle rispettive funzioni, in base agli accordi e alle autorizzazioni pertinenti.
Quando un soggetto tratta dati personali per nostro conto, vengono applicate, ove richieste, le disposizioni dell'articolo 28 del GDPR.
Le informazioni possono inoltre essere comunicate alle autorità competenti quando ciò sia necessario per adempiere a un obbligo legale o a una richiesta legittima.
Non vendiamo dati personali dei clienti. Eventuali comunicazioni avvengono secondo le finalità dichiarate e le basi giuridiche applicabili.
8. Conservazione e cancellazione delle informazioni
I dati personali vengono conservati per periodi determinati in funzione delle finalità per cui sono stati raccolti e degli obblighi previsti dalla legge.
Le informazioni relative agli acquisti, alle fatture e alle registrazioni contabili possono essere conservate per il periodo richiesto dalla normativa fiscale e civilistica italiana, generalmente fino a 10 anni nei casi applicabili.
I dati relativi all'assistenza e alle richieste di restituzione vengono mantenuti per il tempo necessario a completare le procedure e a gestire eventuali contestazioni o obblighi di garanzia.
Le informazioni tecniche utilizzate per la sicurezza vengono conservate per periodi proporzionati alle esigenze di prevenzione e verifica degli incidenti.
I dati trattati sulla base del consenso vengono conservati secondo le finalità dichiarate e i limiti applicabili, tenendo conto dell'eventuale revoca.
Al termine del periodo pertinente, le informazioni vengono cancellate, rese anonime oppure conservate ulteriormente soltanto quando sussiste una base giuridica che lo consenta.
9. Misure di sicurezza e protezione dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative volte a ridurre i rischi di accesso non autorizzato, perdita, alterazione o divulgazione impropria delle informazioni personali.
Le misure possono comprendere la cifratura delle comunicazioni, la gestione delle autorizzazioni, l'aggiornamento degli strumenti informatici e procedure di controllo degli accessi.
L'accesso alle informazioni viene limitato alle persone autorizzate che ne hanno necessità per svolgere le attività loro assegnate.
Per le operazioni di pagamento vengono utilizzati processi di trasmissione protetti, con l'obiettivo di ridurre l'esposizione delle informazioni finanziarie.
Le misure di sicurezza vengono valutate considerando la natura dei dati, le finalità del trattamento e i rischi per i diritti e le libertà degli interessati.
Qualora si verifichi una violazione dei dati personali, vengono applicate le procedure previste dagli articoli 33 e 34 del GDPR, comprese le eventuali comunicazioni all'autorità competente e agli interessati nei casi richiesti.
10. Trattamento dei dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo
Alcune attività operative possono comportare il trattamento o l'accesso a informazioni personali da territori situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
Quando si verifica una situazione di questo tipo, valutiamo le condizioni applicabili e le garanzie previste dal Capo V del GDPR.
In assenza di una decisione di adeguatezza pertinente, possono essere adottate clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea, accompagnate dalle eventuali misure supplementari necessarie.
Le informazioni relative ai trasferimenti effettivamente effettuati, alle categorie di destinatari e alle garanzie applicate possono essere richieste attraverso i recapiti indicati nella presente informativa.
Il trattamento viene organizzato tenendo conto dei principi di necessità, proporzionalità e tutela dei diritti degli interessati.
11. Diritti riconosciuti agli interessati
Le persone i cui dati vengono trattati possono esercitare i diritti riconosciuti dagli articoli 15–22 del GDPR, nei limiti e alle condizioni previsti dalla normativa.
Il diritto di accesso consente di ottenere conferma dell'esistenza di un trattamento e di ricevere informazioni sui dati personali interessati.
Il diritto di rettifica permette di richiedere la correzione di informazioni inesatte o l'integrazione di dati incompleti.
Il diritto alla cancellazione può essere esercitato quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge, tenendo conto degli eventuali obblighi che richiedono un'ulteriore conservazione.
Il diritto alla limitazione consente, in determinate circostanze, di richiedere una restrizione temporanea delle operazioni di trattamento.
Il diritto alla portabilità permette di ricevere i dati pertinenti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, nei casi stabiliti dalla normativa.
Il diritto di opposizione può essere esercitato rispetto ai trattamenti fondati sul legittimo interesse, secondo le condizioni previste dall'articolo 21 del GDPR.
Quando il trattamento si basa sul consenso, è possibile revocarlo senza pregiudicare la liceità delle attività precedentemente svolte.
Le richieste possono essere inviate all'indirizzo conseil@floradin.com. Forniamo riscontro senza ingiustificato ritardo e, di norma, entro un mese dalla ricezione, salvo le proroghe consentite dal GDPR.
L'interessato può inoltre presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, competente in Italia, oppure rivolgersi all'autorità di controllo competente secondo le disposizioni applicabili.
12. Conferimento dei dati e conseguenze del mancato conferimento
Alcune informazioni personali sono necessarie per completare un acquisto e organizzare la consegna dei mobili.
Il conferimento del nome del destinatario, dell'indirizzo di consegna e dei recapiti necessari alla gestione dell'ordine è generalmente richiesto per l'esecuzione del contratto.
Se tali informazioni non vengono fornite oppure risultano incomplete, potremmo non essere in grado di completare l'acquisto o organizzare correttamente la spedizione.
I dati richiesti per adempiere agli obblighi fiscali e contabili vengono trattati nei limiti previsti dalla normativa.
Le informazioni facoltative non necessarie all'esecuzione del contratto vengono distinte da quelle obbligatorie, quando pertinenti.
Il mancato consenso a trattamenti facoltativi non impedisce, di norma, di consultare i prodotti o effettuare acquisti attraverso le funzionalità essenziali del negozio.
13. Processi decisionali automatizzati e profilazione
Le operazioni necessarie alla gestione degli acquisti possono comprendere controlli informatici relativi alla correttezza dei dati, alla disponibilità dei prodotti e allo stato dei pagamenti.
Non prevediamo decisioni basate esclusivamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o incidano in modo analogamente significativo sugli interessati ai sensi dell'articolo 22 del GDPR, salvo che tali processi vengano effettivamente introdotti nel rispetto delle condizioni previste dalla legge.
Qualora vengano adottate procedure di questo tipo, forniremo le informazioni richieste dalla normativa, comprese quelle relative alla logica utilizzata e alle conseguenze previste per l'interessato.
Eventuali attività di analisi delle preferenze che richiedano una specifica base giuridica vengono gestite secondo le disposizioni applicabili e, quando necessario, previo consenso.
14. Aggiornamenti dell'informativa
La presente Informativa sulla Privacy può essere aggiornata per riflettere modifiche nelle modalità operative del negozio online, nelle misure di sicurezza o nelle disposizioni normative applicabili.
Quando vengono apportate modifiche rilevanti, il testo aggiornato viene reso disponibile attraverso il nostro negozio online.
Qualora una modifica comporti nuove finalità di trattamento o richieda una diversa base giuridica, forniremo le informazioni necessarie prima di procedere, acquisendo il consenso quando previsto.
Invitiamo i clienti a consultare periodicamente questa informativa per conoscere le modalità di gestione dei dati personali.
Le modifiche non incidono retroattivamente sulla liceità dei trattamenti già effettuati secondo le condizioni applicabili al momento della raccolta.
15. Contatti per richieste sulla privacy
Per ottenere chiarimenti sulla presente informativa, richiedere informazioni sui dati trattati o esercitare i diritti previsti dal GDPR, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 133 Bill McDaniel Ln,Tazewell,TN 37879, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: conseil@floradin.com
Telefono del servizio clienti: +1 (729) 318-5726
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo la stagione).
Per proteggere le informazioni personali, potremmo richiedere elementi ragionevolmente necessari a verificare l'identità del richiedente prima di fornire dati riservati.
Le richieste vengono gestite nel rispetto dei termini e delle condizioni stabiliti dal Regolamento (UE) 2016/679 e dalla normativa italiana applicabile.