Informativa sulle spedizioni
1. Territorio servito e applicazione della politica
Floradin (di seguito denominato “noi”) propone la vendita online di mobili e complementi d'arredo con consegna presso gli indirizzi indicati dai clienti durante l'acquisto. Le disposizioni riportate in questa politica riguardano gli ordini confermati attraverso il nostro negozio online.
Le consegne sono disponibili esclusivamente in Italia e comprendono le seguenti regioni: Piemonte, Lombardia, Liguria, Valle d'Aosta, Veneto, Friuli-Venezia Giulia, Trentino-Alto Adige, Emilia-Romagna, Toscana, Lazio, Umbria, Marche, Abruzzo, Molise, Campania, Basilicata, Puglia, Calabria, Sicilia e Sardegna.
Il servizio copre le località italiane raggiungibili dai vettori incaricati, comprese le principali città, le aree provinciali, i comuni e le isole servite dalle reti di distribuzione. Per le destinazioni caratterizzate da particolari difficoltà di accesso potrebbero essere necessarie modalità di consegna specifiche o tempistiche più lunghe.
Attualmente non accettiamo ordini destinati alla consegna in territori esterni all'Italia. Non disponiamo di punti vendita fisici né prevediamo il ritiro diretto dei prodotti presso una sede.
2. Tariffe di trasporto e composizione del prezzo
Le condizioni economiche di spedizione sono stabilite in funzione dell'importo totale dei prodotti acquistati e vengono presentate al cliente durante la procedura di pagamento.
Per gli ordini con un valore da € 0 fino a un importo inferiore a € 173,26, il costo di spedizione è pari a € 7,11.
Per gli ordini con un valore pari o superiore a € 173,26, non vengono applicate spese di spedizione per le destinazioni situate sul territorio italiano, comprese le regioni insulari.
Gli importi visualizzati sono espressi in euro e comprendono l'IVA applicabile. La gestione degli ordini segue la modalità DDP (Delivered Duty Paid), secondo la quale gli eventuali dazi e oneri doganali pertinenti sono a nostro carico e inclusi negli importi comunicati prima dell'acquisto.
In base a tale modalità, il cliente non deve sostenere ulteriori pagamenti per IVA o dazi al momento della consegna. Eventuali spese derivanti da circostanze imputabili a informazioni inesatte fornite dal destinatario vengono valutate separatamente e comunicate prima di un eventuale addebito.
Il riepilogo conclusivo dell'acquisto consente di verificare il prezzo dei prodotti, le imposte comprese e le spese di trasporto applicabili prima della conferma del pagamento.
Per completare gli acquisti sono disponibili Visa, Mastercard e American Express.
3. Preparazione della merce e calendario delle consegne
La gestione degli ordini segue un calendario operativo basato sui giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, con esclusione delle festività riconosciute in Italia.
Quando il pagamento viene confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo, l'ordine viene normalmente inserito nel processo di elaborazione durante la stessa giornata. Le conferme ricevute oltre tale orario vengono generalmente prese in carico il giorno lavorativo seguente.
Una volta verificato il pagamento, la preparazione degli articoli e l'affidamento al vettore avvengono di norma entro 3 giorni lavorativi. Per i mobili, questa fase può comprendere controlli sull'integrità del prodotto, verifica dei componenti e predisposizione dell'imballaggio.
La consegna è stimata in un periodo compreso tra 8 e 16 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Si tratta di una previsione indicativa, soggetta alle condizioni effettive di gestione e trasporto.
Le tempistiche possono subire variazioni in presenza di condizioni meteorologiche sfavorevoli, controlli doganali eventualmente applicabili, difficoltà nella movimentazione della merce o interruzioni dei servizi logistici.
Qualora emergano circostanze che incidono significativamente sulla data prevista, cercheremo di informare il cliente e di fornire indicazioni aggiornate. I termini di consegna e gli eventuali rimedi rimangono disciplinati dall'articolo 61 del Codice del Consumo.
4. Organizzazione del trasporto e identificazione dei pacchi
Per distribuire gli articoli acquistati utilizziamo i servizi di trasporto di DHL, FedEx e UPS, selezionando il vettore in relazione alla destinazione e alle caratteristiche della spedizione.
La tipologia di mobili ordinati può influire sulle modalità di movimentazione. Gli articoli di dimensioni considerevoli o particolarmente pesanti possono richiedere un'organizzazione specifica per il trasporto e la consegna.
Quando il pacco viene affidato al vettore, inviamo normalmente una comunicazione all'indirizzo e-mail fornito durante l'acquisto, contenente i riferimenti disponibili per identificare la spedizione.
Se è previsto un numero di tracciamento, il cliente può utilizzarlo per seguire l'avanzamento della consegna. Gli aggiornamenti potrebbero non essere immediati, soprattutto nelle prime fasi successive alla presa in carico.
Per informazioni su una spedizione che non presenta aggiornamenti o su una consegna non ancora completata, il cliente può rivolgersi al nostro servizio di assistenza indicando il numero dell'ordine.
5. Verifica dei prodotti alla consegna e comunicazione delle anomalie
Al ricevimento dei mobili, suggeriamo di esaminare attentamente l'imballaggio prima di procedere all'apertura. È utile verificare la presenza di eventuali rotture, deformazioni, perforazioni o segni di manomissione.
Se vengono riscontrate anomalie visibili, consigliamo di scattare fotografie dell'imballaggio e delle parti interessate. Quando possibile, è opportuno riportare una descrizione del problema nella documentazione di consegna.
Per consentirci di esaminare rapidamente l'accaduto, invitiamo il cliente a segnalare eventuali danni, componenti mancanti o prodotti differenti da quelli ordinati entro 48 ore dalla ricezione della merce.
La comunicazione può essere inviata tramite e-mail, allegando il numero dell'ordine, una descrizione della situazione e le fotografie disponibili.
La segnalazione entro 48 ore costituisce una raccomandazione organizzativa e non rappresenta una condizione per esercitare i diritti riconosciuti dalla legge. Restano applicabili le disposizioni sulla garanzia legale di conformità.
Prima di completare l'acquisto, il cliente è invitato a controllare che il nome del destinatario, l'indirizzo, il codice postale e il numero telefonico siano corretti.
Qualora dati incompleti o errati comportino tentativi di consegna non riusciti, restituzioni al mittente o nuove operazioni di trasporto, gli eventuali costi aggiuntivi documentati e imputabili al cliente potrebbero essere posti a suo carico, nel rispetto della normativa applicabile.
La responsabilità relativa al rischio di perdita o danneggiamento segue le disposizioni dell'articolo 63 del Codice del Consumo.
6. Rettifica dei dati e annullamento degli acquisti
Se il cliente desidera correggere l'indirizzo di consegna, modificare le informazioni del destinatario oppure richiedere l'annullamento dell'acquisto, consigliamo di inviare una comunicazione entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Le richieste vengono valutate considerando lo stato di preparazione della merce. Prima dell'affidamento al vettore, potrebbe essere possibile aggiornare le informazioni oppure interrompere l'elaborazione dell'ordine.
Quando la spedizione è già stata avviata, le modifiche operative e l'annullamento immediato possono risultare non disponibili. In questa situazione, il cliente può richiedere assistenza per individuare una soluzione compatibile con lo stato del trasporto.
Se la merce è già in viaggio, è possibile attendere la consegna e successivamente esercitare il diritto di recesso o richiedere una restituzione secondo le condizioni previste.
Nel caso di annullamento accettato prima della spedizione, gli importi eventualmente già versati vengono restituiti mediante il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
Le procedure descritte non riducono i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legislazione italiana.
7. Possibilità di restituzione e sostituzione degli articoli
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore beneficia del diritto legale di recesso disciplinato dal Decreto Legislativo 206/2005.
Il termine ordinario per comunicare la decisione di recedere è di 14 giorni di calendario, calcolati dalla data in cui il consumatore, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, riceve materialmente i beni.
Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il periodo decorre normalmente dalla ricezione dell'ultimo bene, secondo le regole applicabili.
Prevediamo inoltre la possibilità di presentare richieste di reso o cambio entro 30 giorni di calendario dalla consegna, nel rispetto delle condizioni stabilite per tale servizio aggiuntivo.
Per le richieste relative a questo periodo esteso possono essere valutati lo stato dei mobili, la presenza dei componenti e le circostanze della restituzione.
Le indicazioni relative all'avvio della procedura, alla gestione del trasporto di ritorno, agli eventuali costi e ai rimborsi sono riportate nella nostra Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
Il servizio aggiuntivo di restituzione non sostituisce il diritto legale di recesso e non modifica le tutele previste per i prodotti che presentano difetti di conformità.
8. Riservatezza delle informazioni utilizzate per la consegna
La gestione delle spedizioni richiede il trattamento di alcune informazioni personali necessarie per identificare il destinatario e organizzare la consegna.
Tra i dati trattati possono rientrare nome, cognome, indirizzo postale, codice postale, numero di telefono, indirizzo e-mail e riferimenti dell'acquisto.
Il trattamento dei dati necessari all'esecuzione dell'ordine si basa principalmente sull'articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del Regolamento (UE) 2016/679. Ulteriori trattamenti possono fondarsi su obblighi legali o su altre basi giuridiche pertinenti.
Le informazioni utilizzate per organizzare il trasporto vengono comunicate ai soggetti incaricati della consegna nella misura necessaria allo svolgimento delle operazioni richieste.
Per contribuire alla protezione dei dati adottiamo misure di sicurezza adeguate, tra cui cifratura delle comunicazioni, gestione delle autorizzazioni di accesso e limitazione delle informazioni disponibili al personale autorizzato.
I dati vengono conservati per periodi commisurati alle finalità del trattamento e agli obblighi normativi applicabili. Le informazioni non vengono utilizzate per finalità incompatibili con quelle dichiarate senza un'idonea base giuridica.
Gli interessati possono richiedere l'accesso ai propri dati, la rettifica di informazioni inesatte e, quando ne ricorrono i presupposti, la cancellazione, la limitazione del trattamento, la portabilità oppure l'opposizione.
È inoltre riconosciuta la possibilità di presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
Per maggiori dettagli sul trattamento delle informazioni personali, sulle basi giuridiche e sulle modalità di esercizio dei diritti è possibile consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
9. Assistenza per ordini e spedizioni
Il nostro servizio clienti è disponibile per fornire chiarimenti sulle condizioni di spedizione, ricevere segnalazioni relative alla consegna e assistere nella gestione delle richieste riguardanti gli ordini.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 133 Bill McDaniel Ln,Tazewell,TN 37879, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: conseil@floradin.com
Telefono del servizio clienti: +1 (729) 318-5726
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, secondo l'ora dell'Europa centrale (CET/CEST, in base al periodo dell'anno).
Per ricevere un'assistenza più precisa, consigliamo di includere nella comunicazione il numero dell'ordine e i dettagli pertinenti alla richiesta.
Le comunicazioni vengono esaminate durante gli orari di servizio. I tempi di risposta possono variare in funzione della complessità della situazione e delle verifiche eventualmente necessarie.