Termini e condizioni del servizio
1. Presentazione del servizio
Floradin (di seguito denominato “noi”) offre assistenza ai clienti che acquistano mobili e complementi d'arredo attraverso il nostro negozio online.
La presente politica descrive le modalità di contatto, gli orari di disponibilità, la gestione delle richieste e le procedure di supporto prima e dopo l'acquisto.
Il servizio è rivolto ai clienti che desiderano ricevere informazioni sui prodotti, verificare lo stato di un ordine, richiedere chiarimenti sulle consegne oppure ottenere assistenza per restituzioni, sostituzioni e rimborsi.
Le attività di vendita e assistenza riguardano gli acquisti online con consegna esclusivamente in Italia, comprese Sicilia e Sardegna.
Le procedure indicate non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
2. Canali di contatto disponibili
I clienti possono contattarci tramite posta elettronica o telefono per ricevere informazioni relative agli acquisti e alle procedure di assistenza.
L'indirizzo e-mail del servizio clienti è conseil@floradin.com.
Il numero telefonico dedicato all'assistenza è +1 (729) 318-5726.
Le richieste inviate tramite e-mail possono riguardare informazioni sui prodotti, verifiche degli ordini, modifiche dei dati di consegna, problemi relativi ai pagamenti e segnalazioni successive alla ricezione della merce.
Per consentire una gestione più efficace, consigliamo di indicare il numero dell'ordine quando la comunicazione riguarda un acquisto già effettuato.
Non è necessario comunicare dati completi delle carte di pagamento o credenziali riservate per richiedere assistenza.
3. Orari di disponibilità del servizio
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00.
Gli orari fanno riferimento all'ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo la stagione.
Le comunicazioni ricevute al di fuori degli orari di assistenza vengono normalmente esaminate durante il successivo periodo di servizio.
I tempi di risposta possono variare in funzione del numero di richieste ricevute, della complessità della situazione e delle eventuali verifiche necessarie.
Per le comunicazioni che richiedono l'esame di documenti o informazioni relative al trasporto, potrebbe essere necessario un tempo aggiuntivo.
I termini previsti dalla legge per l'esercizio dei diritti dei consumatori rimangono applicabili indipendentemente dagli orari del servizio clienti.
4. Assistenza prima dell'acquisto
Prima di completare un ordine, il cliente può richiedere chiarimenti sulle caratteristiche dei mobili e dei complementi d'arredo disponibili nel negozio online.
Le informazioni possono riguardare dimensioni, materiali, colori, modalità di utilizzo, caratteristiche tecniche e contenuto delle confezioni.
Consigliamo di consultare attentamente la descrizione di ciascun prodotto e di verificare che le misure siano compatibili con gli spazi in cui si intende collocarlo.
Quando una caratteristica non risulta sufficientemente chiara, il cliente può contattarci prima di procedere al pagamento.
Le informazioni fornite dal servizio clienti hanno lo scopo di facilitare una scelta consapevole e devono essere coerenti con le caratteristiche effettive dei prodotti.
Eventuali chiarimenti non sostituiscono le informazioni contrattuali obbligatorie previste dalla normativa.
5. Supporto durante la procedura di pagamento
Accettiamo pagamenti online mediante Visa, Mastercard e American Express.
Se il cliente incontra difficoltà durante il completamento dell'acquisto, può richiedere assistenza per verificare le informazioni dell'ordine e comprendere le possibili cause del problema.
L'autorizzazione delle transazioni può dipendere dai controlli effettuati dall'istituto emittente della carta e dai sistemi di elaborazione del pagamento.
In caso di pagamento rifiutato, consigliamo di verificare la validità della carta e le condizioni di utilizzo previste dall'istituto emittente.
Se viene rilevato un addebito apparentemente duplicato o non riconosciuto, il cliente può comunicarci la data dell'operazione e il numero dell'ordine per consentire una verifica.
Per ragioni di sicurezza, non chiediamo di trasmettere tramite e-mail numeri completi delle carte, codici di verifica o password.
Le condizioni dettagliate sono riportate nella nostra pagina Metodi di Pagamento.
6. Informazioni sulla preparazione e sulla consegna
Il servizio clienti può fornire chiarimenti sulle fasi di elaborazione degli ordini e sulle condizioni ordinarie di spedizione.
Gli ordini pagati entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono normalmente presi in carico durante la stessa giornata.
I pagamenti confermati dopo tale orario vengono generalmente elaborati dal giorno lavorativo successivo.
La spedizione viene normalmente organizzata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il periodo stimato di consegna è compreso tra 8 e 16 giorni lavorativi.
Le spedizioni possono essere affidate a DHL, UPS o FedEx.
Quando disponibili, le informazioni di tracciamento consentono al cliente di verificare l'avanzamento della consegna.
In caso di ritardi o anomalie, il servizio clienti può esaminare la situazione e fornire le informazioni disponibili, nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.
7. Assistenza per modifiche e annullamenti
Il cliente può contattarci per richiedere la correzione dell'indirizzo di consegna, l'aggiornamento dei recapiti oppure l'annullamento di un ordine.
Consigliamo di presentare tali richieste preferibilmente entro 48 ore dalla conferma del pagamento, quando la merce potrebbe non essere ancora stata spedita.
La possibilità di effettuare una modifica dipende dallo stato effettivo dell'ordine e dalle operazioni già completate.
Se la spedizione è stata avviata, alcune modifiche potrebbero non essere più tecnicamente possibili.
Il termine consigliato di 48 ore non costituisce una limitazione del diritto legale di recesso.
Il consumatore conserva la possibilità di esercitare il recesso nei termini previsti dal Codice del Consumo.
Ulteriori dettagli sono disponibili nella Politica di Annullamento degli Ordini e nella Politica di Conferma e Gestione degli Ordini.
8. Assistenza per resi e rimborsi
Il servizio clienti fornisce indicazioni sulle modalità di restituzione dei prodotti e sulle procedure di rimborso.
Per gli acquisti online, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni per esercitare il diritto legale di recesso senza dover indicare una motivazione.
Offriamo inoltre un servizio aggiuntivo di reso entro 30 giorni dalla consegna, secondo le condizioni descritte nella Politica di Reso e Rimborso.
In caso di recesso legale, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Per i beni, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo il caso in cui ci siamo offerti di ritirare direttamente la merce.
Quando il recesso riguarda l'intero ordine, vengono rimborsate anche le spese iniziali effettivamente pagate per la modalità di consegna standard meno costosa disponibile.
Le richieste vengono gestite distinguendo i resi volontari dai rimedi previsti per i prodotti non conformi.
9. Gestione delle segnalazioni relative ai prodotti
Dopo la consegna, il cliente può contattarci per segnalare danni, componenti mancanti, difetti o differenze rispetto alle caratteristiche dichiarate.
Per facilitare l'esame della situazione, consigliamo di fornire una descrizione del problema e, quando disponibili, fotografie del prodotto interessato.
Nel caso di danni visibili riconducibili al trasporto, suggeriamo di inviare una comunicazione entro 48 ore dalla consegna, al solo scopo di agevolare una verifica tempestiva.
Questo intervallo è una raccomandazione operativa e non costituisce un termine di decadenza.
La garanzia legale di conformità si applica secondo le disposizioni del Codice del Consumo, con responsabilità del venditore per i difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna, nei termini di legge.
Quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa, il consumatore può richiedere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
I rimedi previsti dalla garanzia legale sono gratuiti nei casi stabiliti dalla legge.
10. Costi di spedizione e chiarimenti sugli importi
Il servizio clienti può fornire informazioni sulle condizioni economiche applicate agli ordini.
Per gli acquisti di importo inferiore a € 173,26, le spese di spedizione standard sono pari a € 7,11.
Per gli ordini di importo pari o superiore a € 173,26, la consegna standard è gratuita in tutta Italia.
I prezzi dei prodotti sono espressi in euro (€) e comprendono l'IVA applicabile.
Gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid), con gli eventuali dazi e oneri pertinenti inclusi negli importi comunicati al cliente.
Per le consegne effettuate secondo tali condizioni, non sono previsti ulteriori pagamenti per IVA o dazi al momento della ricezione della merce.
Il cliente può richiedere chiarimenti sul riepilogo economico dell'ordine prima di procedere al pagamento.
11. Gestione dei reclami e delle richieste complesse
Quando un cliente segnala un problema relativo a un acquisto, esaminiamo le informazioni disponibili per individuare una soluzione appropriata.
La gestione può richiedere la verifica del numero dell'ordine, delle comunicazioni precedenti e delle circostanze descritte dal cliente.
Se sono necessarie informazioni supplementari, possiamo richiederle in modo proporzionato alla natura del problema.
Le segnalazioni vengono valutate senza imporre condizioni che limitino i diritti inderogabili del consumatore.
Quando una richiesta riguarda un difetto di conformità, vengono applicate le disposizioni previste dalla garanzia legale.
Per le controversie che non trovano soluzione attraverso l'assistenza ordinaria, il consumatore conserva il diritto di utilizzare i rimedi amministrativi e giudiziari previsti dalla normativa applicabile.
12. Riservatezza delle comunicazioni e protezione dei dati
Le informazioni personali comunicate al servizio clienti vengono trattate nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili.
I dati trattati possono comprendere nome, recapiti, numero dell'ordine, indirizzo di consegna, informazioni relative agli acquisti e contenuto delle richieste.
Il trattamento è finalizzato alla gestione dell'assistenza, all'esecuzione del contratto, all'adempimento degli obblighi legali e alla tutela dei diritti pertinenti.
Adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi per ridurre la possibilità di accessi non autorizzati o utilizzi impropri delle informazioni.
I dati vengono conservati per il tempo necessario alle finalità dichiarate e agli obblighi previsti dalla legge.
Gli interessati possono esercitare i diritti riconosciuti dal GDPR secondo le condizioni applicabili.
Le informazioni dettagliate sono disponibili nell'Informativa sulla Privacy e nella Dichiarazione sulla Protezione dei Dati Personali ai sensi del GDPR.
13. Modalità di comunicazione e informazioni consigliate
Per consentire una gestione efficace delle richieste, consigliamo ai clienti di utilizzare un linguaggio chiaro e di descrivere il problema in modo sufficientemente dettagliato.
Quando la richiesta riguarda un ordine già effettuato, è utile indicare il numero dell'acquisto e l'indirizzo e-mail utilizzato durante la procedura di pagamento.
Per problemi relativi alla consegna, possono essere utili la data di ricezione e una descrizione delle condizioni del pacco.
Per le segnalazioni sui prodotti, fotografie o riferimenti ai componenti interessati possono agevolare la verifica, quando disponibili.
L'assenza di documentazione non obbligatoria non comporta automaticamente il rifiuto di una richiesta fondata su diritti previsti dalla legge.
Le comunicazioni vengono esaminate durante gli orari di assistenza e gestite in relazione alla natura della richiesta.
14. Aggiornamenti della politica di servizio
La presente politica può essere aggiornata per riflettere modifiche nelle procedure di assistenza, negli orari operativi o nelle disposizioni normative applicabili.
Le versioni aggiornate vengono rese disponibili attraverso il nostro negozio online.
Eventuali modifiche alle modalità operative non pregiudicano i diritti già maturati dai clienti in relazione agli acquisti conclusi.
Quando una variazione incide su informazioni rilevanti per la gestione di un ordine, vengono rispettati gli obblighi di comunicazione previsti dalla normativa.
Consigliamo ai clienti di consultare le informazioni pubblicate nel negozio per conoscere le procedure di assistenza disponibili.
15. Recapiti del servizio clienti
Per domande sui prodotti, informazioni sugli ordini, richieste di modifica, problemi di consegna, restituzioni, rimborsi o segnalazioni relative ai mobili acquistati, è possibile contattarci ai seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 133 Bill McDaniel Ln,Tazewell,TN 37879, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: conseil@floradin.com
Telefono del servizio clienti: +1 (729) 318-5726
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo la stagione).
Per le comunicazioni relative a un acquisto, consigliamo di riportare il numero dell'ordine nell'oggetto del messaggio.
Le richieste vengono gestite durante gli orari di servizio, nel rispetto degli obblighi contrattuali e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.