1. Disposizioni generali e ambito di applicazione
Floradin (di seguito denominato “noi”) mette a disposizione dei clienti che acquistano mobili e complementi d'arredo attraverso il nostro negozio online una procedura per la restituzione dei prodotti, la richiesta di rimborso e la sostituzione degli articoli.
La presente politica si applica agli acquisti effettuati online con consegna sul territorio italiano, comprese Sicilia, Sardegna e le altre località servite dai nostri vettori.
Le condizioni indicate distinguono il diritto legale di recesso, esercitabile entro 14 giorni di calendario, dalla possibilità aggiuntiva di richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione della merce.
La gestione delle richieste avviene nel rispetto del Decreto Legislativo 206/2005, denominato Codice del Consumo, e delle altre disposizioni italiane ed europee applicabili. Le condizioni del servizio aggiuntivo non modificano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
2. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
Il consumatore può recedere da un contratto di acquisto online senza dover fornire una motivazione entro 14 giorni di calendario dalla data in cui acquisisce il possesso materiale dei beni.
Quando un ordine comprende più articoli consegnati in momenti differenti, il termine decorre generalmente dal ricevimento dell'ultimo prodotto. Per i beni costituiti da più parti consegnate separatamente, si considera la ricezione dell'ultimo componente.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci, prima della scadenza del periodo previsto, una dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto.
La comunicazione può essere inviata all'indirizzo conseil@floradin.com, indicando preferibilmente il numero dell'ordine, i prodotti interessati e i recapiti necessari per identificare l'acquisto.
Non è obbligatorio utilizzare un modulo specifico. Il consumatore può presentare la propria dichiarazione anche mediante un testo scritto che esprima chiaramente la volontà di recedere.
Il diritto di recesso può essere esercitato anche quando il prodotto non presenta difetti. Non è necessario ottenere una preventiva autorizzazione per comunicare il recesso entro il termine legale.
Le eventuali esclusioni previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo si applicano soltanto quando ne ricorrono effettivamente i presupposti di legge.
3. Condizioni del servizio aggiuntivo di reso entro 30 giorni
Oltre al periodo legale di recesso, permettiamo ai clienti di richiedere la restituzione o il cambio dei mobili entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna.
Per le richieste presentate dopo la scadenza del periodo legale di 14 giorni, esaminiamo le condizioni del prodotto e le circostanze della restituzione.
Gli articoli dovrebbero essere conservati in condizioni adeguate, senza danni derivanti da un utilizzo improprio, modifiche strutturali o interventi che ne compromettano significativamente le caratteristiche originarie.
Per agevolare la verifica, consigliamo di includere, quando disponibili, gli accessori, le istruzioni, gli elementi di montaggio e l'imballaggio originale. L'assenza dell'imballaggio originale non costituisce, da sola, una limitazione del diritto legale di recesso.
Nel periodo aggiuntivo, la possibilità di accettare il reso viene valutata in relazione allo stato effettivo della merce e alle condizioni comunicate al cliente.
Le richieste riguardanti articoli difettosi o non conformi vengono invece gestite secondo la garanzia legale applicabile, indipendentemente dalle condizioni del servizio aggiuntivo.
4. Procedura per richiedere un reso
Per avviare una restituzione, il cliente può inviare una comunicazione al nostro servizio di assistenza tramite l'indirizzo e-mail indicato nella presente politica.
Nella richiesta è consigliabile specificare il numero dell'ordine, la data di ricezione, il nome del prodotto e la tipologia di procedura desiderata, distinguendo tra recesso, reso aggiuntivo e segnalazione di un difetto.
Qualora il prodotto presenti danni o anomalie, possono essere allegate fotografie che consentano di comprendere meglio la situazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le informazioni operative necessarie per organizzare la restituzione, comprese le indicazioni sull'imballaggio e sulle modalità di invio.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore deve rispedire o consegnare i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere.
Il termine è rispettato quando la merce viene affidata al vettore prima della scadenza dei 14 giorni.
La richiesta di assistenza preventiva può facilitare la gestione del trasporto, ma non rappresenta una condizione per la validità del recesso legale.
5. Costi di restituzione e responsabilità del trasporto
Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso per motivi non collegati a difetti o errori nella fornitura, i costi diretti della restituzione sono a suo carico, purché siano state fornite le informazioni richieste dalla normativa applicabile.
Poiché alcuni mobili possono risultare difficili da restituire mediante un normale servizio postale, il costo del trasporto di ritorno può variare in base a peso, dimensioni, località di ritiro e caratteristiche dell'articolo. Per i beni che non possono normalmente essere restituiti per posta, le informazioni preventive sul costo o sulla relativa stima devono essere rese disponibili prima dell'acquisto, secondo la legge.
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, articolo errato o difetto di conformità riconosciuto, organizzeremo una soluzione adeguata senza imporre al consumatore i costi necessari per l'esercizio dei rimedi previsti dalla garanzia legale.
Consigliamo di utilizzare un imballaggio idoneo a proteggere il mobile durante la movimentazione e di conservare la documentazione relativa alla spedizione di ritorno.
Per i resi volontari effettuati nell'ambito del periodo aggiuntivo di 30 giorni, gli eventuali costi di trasporto vengono comunicati in relazione alle condizioni applicabili alla richiesta.
6. Importi rimborsabili e spese di consegna iniziali
Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso sull'intero ordine entro 14 giorni, il rimborso comprende tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e le spese della consegna iniziale, nei limiti stabiliti dall'articolo 56 del Codice del Consumo.
In particolare, viene rimborsato l'importo effettivamente pagato dal consumatore per la modalità di consegna standard meno costosa che avevamo messo a disposizione al momento dell'acquisto.
Se il cliente ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa disponibile, possiamo escludere dal rimborso soltanto la differenza di prezzo derivante da tale scelta.
Le condizioni ordinarie di spedizione prevedono un costo di € 7,11 per ordini di importo inferiore a € 173,26 e la consegna gratuita per ordini di importo pari o superiore a € 173,26.
Di conseguenza, in caso di recesso legale dall'intero ordine, se il cliente ha effettivamente pagato € 7,11 per la consegna standard, tale importo viene incluso nel rimborso. Se la consegna standard iniziale era gratuita, non è previsto un importo di spedizione iniziale da restituire.
Per le restituzioni parziali, il rimborso viene determinato considerando i prodotti interessati e le spese di consegna eventualmente rimborsabili secondo la normativa applicabile.
Nel caso di restituzioni richieste esclusivamente in base al servizio aggiuntivo di 30 giorni, il trattamento delle spese di spedizione iniziali segue le condizioni di tale servizio, fatti salvi i diritti previsti dalla legge.
7. Termini e modalità di esecuzione del rimborso
In caso di esercizio valido del diritto legale di recesso, provvederemo al rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceviamo la comunicazione della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
Per i contratti di vendita di beni, possiamo sospendere l'esecuzione materiale del rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo il caso in cui ci siamo offerti di ritirare direttamente i beni.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato una modalità differente. In ogni caso, non vengono applicati costi al consumatore come conseguenza del rimborso.
I metodi di pagamento accettati nel nostro negozio online sono Visa, Mastercard e American Express.
Dopo l'esecuzione del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile può dipendere dalle procedure dell'istituto che gestisce il pagamento.
Per le richieste di reso presentate nel periodo aggiuntivo di 30 giorni, le tempistiche operative vengono comunicate durante la gestione della pratica, nel rispetto delle condizioni applicabili e senza pregiudizio dei diritti legali.
8. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se un mobile ricevuto presenta difetti, danni, componenti mancanti oppure caratteristiche differenti da quelle previste dal contratto di vendita, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza per richiedere una verifica.
Consigliamo di descrivere il problema e, quando possibile, allegare fotografie del prodotto, dell'imballaggio e delle parti interessate.
Per agevolare l'accertamento dei danni visibili al momento della consegna, suggeriamo di inviare una segnalazione entro 48 ore dalla ricezione. Tale indicazione non costituisce un termine di decadenza e non limita la garanzia legale di conformità.
Ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità, che prevede, nei casi e secondo le condizioni stabilite dalla legge, la riparazione o la sostituzione del bene e, quando ne ricorrono i presupposti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Per i beni nuovi, la responsabilità del venditore riguarda generalmente i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo la disciplina applicabile.
Le operazioni necessarie per porre rimedio a un difetto di conformità vengono gestite senza spese per il consumatore nei casi previsti dalla legge.
9. Cambi e sostituzioni dei mobili
Il cliente può richiedere un cambio entro 30 giorni di calendario dalla ricezione, contattando il servizio clienti e indicando il prodotto che desidera sostituire.
Per i cambi richiesti per ragioni personali, la disponibilità di un articolo alternativo viene verificata al momento della richiesta. L'eventuale differenza di prezzo e i costi di trasporto applicabili vengono comunicati prima della conferma della sostituzione.
Se il cambio è richiesto a causa di un difetto di conformità, vengono applicati i rimedi previsti dal Codice del Consumo, tenendo conto della possibilità di riparazione o sostituzione e delle condizioni stabilite dalla legge.
Qualora l'articolo desiderato non sia disponibile, potremo valutare insieme al cliente altre modalità di risoluzione, compresa la restituzione con rimborso quando applicabile.
La procedura di cambio volontario rimane distinta dall'esercizio del diritto legale di recesso.
10. Condizioni dei prodotti restituiti e verifica della merce
Durante il periodo legale di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Ai sensi dell'articolo 57 del Codice del Consumo, il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per tale verifica, purché siano stati rispettati gli obblighi informativi previsti dalla legge.
L'apertura dell'imballaggio o una verifica ragionevole del mobile non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Per i mobili che richiedono montaggio, consigliamo di seguire le istruzioni fornite e di evitare interventi che possano provocare danni alle superfici, alla struttura o ai componenti.
Al ricevimento del reso possiamo esaminare le condizioni dell'articolo e documentare eventuali anomalie. Le valutazioni relative a una possibile diminuzione di valore vengono effettuate secondo i criteri previsti dalla normativa.
Per le richieste effettuate oltre il periodo legale, ma entro i 30 giorni del servizio aggiuntivo, possono essere applicate condizioni di conservazione più specifiche, comunicate al cliente durante la procedura.
11. Protezione delle informazioni relative ai resi
Per gestire le restituzioni e i rimborsi trattiamo le informazioni necessarie a identificare gli ordini, verificare le richieste e completare le operazioni amministrative.
I dati possono comprendere nome e cognome, indirizzo, recapiti, numero dell'ordine, informazioni sui prodotti restituiti e riferimenti delle transazioni.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane in materia di protezione dei dati personali.
Le basi giuridiche possono comprendere l'esecuzione del contratto, l'adempimento di obblighi legali e, nei casi pertinenti, il perseguimento di interessi legittimi nel rispetto dei diritti degli interessati.
Adottiamo misure organizzative e tecniche adeguate, comprese procedure di controllo degli accessi e strumenti di protezione delle comunicazioni.
Le informazioni vengono conservate per il periodo necessario alle finalità dichiarate e agli eventuali obblighi di conservazione previsti dalla legge.
Il cliente può richiedere informazioni sul trattamento dei propri dati ed esercitare i diritti riconosciuti dal GDPR attraverso i recapiti indicati di seguito. Ulteriori dettagli sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy.
12. Indirizzo per le restituzioni e assistenza clienti
Per presentare una richiesta di recesso, ottenere informazioni su un rimborso, comunicare un difetto o ricevere istruzioni relative alla restituzione di mobili, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 133 Bill McDaniel Ln,Tazewell,TN 37879, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: conseil@floradin.com
Telefono del servizio clienti: +1 (729) 318-5726
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo la stagione).
L'indirizzo indicato costituisce anche il riferimento del nostro magazzino resi. Prima di organizzare il trasporto di ritorno, consigliamo di richiedere le istruzioni operative, soprattutto per i mobili di grandi dimensioni.
Il consumatore può comunque esercitare il diritto legale di recesso mediante una comunicazione inequivocabile inviata entro il termine previsto, senza necessità di attendere una risposta preventiva.
Per facilitare la gestione della richiesta, è utile conservare la conferma dell'ordine, la documentazione di spedizione e le eventuali comunicazioni relative alla restituzione.