1. Ambito di applicazione
Floradin (di seguito denominato “noi”) gestisce un negozio online dedicato alla vendita di mobili e complementi d'arredo, con consegne disponibili esclusivamente sul territorio italiano.
La presente politica illustra le modalità con cui i clienti possono richiedere l'annullamento di un ordine, le condizioni applicabili alle diverse fasi di elaborazione e le procedure previste per gli eventuali rimborsi.
Le disposizioni riguardano gli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online e pagati mediante Visa, Mastercard o American Express.
La possibilità di annullare un ordine prima della spedizione è distinta dal diritto legale di recesso disciplinato dal Decreto Legislativo 206/2005, denominato Codice del Consumo.
Le condizioni operative qui descritte non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
2. Periodo consigliato per richiedere l'annullamento
Invitiamo i clienti che desiderano annullare un acquisto a comunicarci la propria decisione preferibilmente entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Questo intervallo consente generalmente di verificare lo stato dell'ordine prima che vengano completate le operazioni di preparazione, imballaggio e affidamento della merce al vettore.
Gli ordini pagati entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono normalmente presi in carico durante la stessa giornata. I pagamenti confermati dopo tale orario vengono generalmente elaborati dal giorno lavorativo successivo.
Poiché la preparazione della merce può iniziare poco dopo la conferma del pagamento, una richiesta presentata entro 48 ore non comporta necessariamente la possibilità di interrompere una spedizione già avviata.
Anche le richieste ricevute dopo tale intervallo possono essere esaminate, tenendo conto della fase effettiva di gestione dell'ordine.
Il termine consigliato di 48 ore non costituisce una limitazione del diritto legale di recesso.
3. Procedura per presentare una richiesta di annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza scrivendo all'indirizzo conseil@floradin.com.
Nella comunicazione è consigliabile indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato durante l'acquisto, l'indirizzo e-mail associato alla transazione e la richiesta di annullamento.
Non è necessario fornire una motivazione per richiedere l'interruzione dell'elaborazione dell'ordine.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, verificheremo se i prodotti sono ancora in preparazione oppure se sono già stati affidati al servizio di trasporto.
Qualora l'annullamento operativo sia possibile, informeremo il cliente dell'esito e delle modalità previste per la restituzione degli importi pagati.
Se l'ordine è già in fase di consegna, forniremo indicazioni sulle alternative disponibili, compreso l'esercizio del diritto legale di recesso.
La richiesta può essere presentata tramite e-mail senza necessità di utilizzare un modulo specifico.
4. Annullamento prima dell'affidamento al vettore
Quando la merce non è ancora stata spedita, possiamo generalmente interrompere l'elaborazione dell'ordine dopo aver verificato lo stato delle operazioni in corso.
L'annullamento può riguardare l'intero acquisto oppure, quando tecnicamente possibile, soltanto alcuni articoli presenti nell'ordine.
Nel caso di annullamento integrale accettato prima della spedizione, viene previsto il rimborso degli importi effettivamente versati per l'ordine, comprese le eventuali spese iniziali di consegna.
Per un annullamento parziale, l'importo da restituire viene calcolato considerando i prodotti annullati e le condizioni economiche applicabili alla parte restante dell'acquisto.
Eventuali modifiche alle spese di consegna vengono comunicate al cliente prima della conferma dell'annullamento parziale.
Se la richiesta di annullamento costituisce esercizio del diritto legale di recesso, si applicano le disposizioni di legge relative ai rimborsi e alle spese di consegna.
5. Ordini già spediti e possibilità di recesso
Quando un ordine è già stato affidato a DHL, UPS o FedEx, potrebbe non essere più possibile interrompere materialmente il trasporto o modificare le istruzioni di consegna.
In tale situazione, il cliente può comunicarci la propria volontà di recedere dal contratto, anche prima di ricevere fisicamente la merce, secondo le disposizioni applicabili.
Per gli acquisti online, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti per esercitare il diritto legale di recesso senza indicare una motivazione.
Se l'ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il periodo viene calcolato secondo le regole previste per la ricezione dell'ultimo bene.
Il cliente può inoltre richiedere una restituzione entro 30 giorni dalla consegna nell'ambito del nostro servizio aggiuntivo di reso, secondo le condizioni della Politica di Reso e Rimborso.
La semplice mancata accettazione della consegna non sostituisce necessariamente una comunicazione esplicita di recesso. Consigliamo pertanto di informarci direttamente della decisione.
Le modalità di restituzione e gli eventuali costi applicabili vengono determinati nel rispetto della normativa e delle condizioni comunicate prima dell'acquisto.
6. Rimborsi per gli ordini annullati
Quando un ordine viene annullato validamente prima della spedizione, gli importi dovuti vengono restituiti attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato, salvo diverso accordo espressamente accettato dal cliente.
Per le richieste che costituiscono esercizio del diritto legale di recesso, effettuiamo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere.
Quando i prodotti sono già stati consegnati o spediti, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, salvo il caso in cui ci siamo offerti di ritirare direttamente i prodotti.
Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso, senza costi aggiuntivi per il consumatore derivanti dalla procedura di rimborso.
I tempi necessari affinché l'importo risulti visibile sul conto possono dipendere dalle procedure dell'istituto che gestisce il pagamento.
Le richieste di annullamento accettate prima della spedizione vengono normalmente elaborate senza attendere operazioni di restituzione della merce.
7. Rimborso delle spese di spedizione iniziali
Le condizioni ordinarie di consegna prevedono spese di spedizione pari a € 7,11 per ordini di importo inferiore a € 173,26.
Per ordini di importo pari o superiore a € 173,26, la consegna standard è gratuita su tutto il territorio italiano.
Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso sull'intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese iniziali effettivamente pagate per la modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell'acquisto.
Se il cliente ha sostenuto € 7,11 per la spedizione standard, tale importo viene restituito insieme al prezzo dei prodotti in caso di recesso integrale.
Se la consegna iniziale era gratuita, non è previsto alcun importo relativo alla spedizione iniziale da rimborsare.
Qualora il cliente abbia scelto volontariamente una modalità di trasporto più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa, possiamo trattenere esclusivamente la differenza tra le due modalità.
Per gli annullamenti parziali, la gestione delle spese di consegna viene valutata in relazione ai prodotti interessati e ai diritti previsti dalla legge.
8. Modifiche dell'ordine in alternativa all'annullamento
Prima di richiedere l'annullamento, il cliente può contattarci per verificare la possibilità di modificare alcuni dati dell'acquisto.
Le richieste possono riguardare la correzione dell'indirizzo di consegna, l'aggiornamento dei recapiti del destinatario oppure la variazione degli articoli ordinati, quando ancora possibile.
Consigliamo di presentare tali richieste entro 48 ore dalla conferma del pagamento, preferibilmente prima dell'avvio della spedizione.
Le modifiche vengono valutate considerando la disponibilità della merce e lo stato delle operazioni di preparazione.
Se una modifica comporta una differenza di prezzo, il nuovo importo viene comunicato al cliente prima della conferma.
Quando il pacco è già stato affidato al vettore, le possibilità di intervenire sui dati della consegna possono risultare limitate.
Il cliente conserva comunque i diritti previsti dalla normativa in materia di recesso e conformità dei prodotti.
9. Annullamento per indisponibilità o impossibilità di consegna
In alcune circostanze potrebbe non essere possibile completare un ordine a causa dell'indisponibilità sopravvenuta di un prodotto, di difficoltà operative o di impedimenti che incidono sulla consegna.
Qualora si verifichi una situazione di questo tipo, cercheremo di informare il cliente attraverso i recapiti forniti durante l'acquisto.
Potremo proporre, quando appropriato, una diversa soluzione di consegna, un articolo alternativo oppure l'annullamento dell'ordine.
L'eventuale sostituzione di un prodotto o modifica sostanziale dell'acquisto richiede l'accettazione del cliente.
Se l'ordine non può essere eseguito e viene annullato, gli importi già pagati vengono restituiti secondo le disposizioni applicabili, senza imporre al consumatore costi derivanti dalla mancata esecuzione imputabile a noi.
Restano applicabili le disposizioni dell'articolo 61 del Codice del Consumo relative alla consegna dei beni e ai rimedi previsti in caso di mancato rispetto dei termini.
10. Annullamento e gestione degli ordini con più articoli
Quando un ordine comprende diversi mobili o complementi d'arredo, il cliente può richiedere l'annullamento di uno o più prodotti prima della spedizione, compatibilmente con lo stato di elaborazione.
Se gli articoli vengono preparati o spediti separatamente, la possibilità di annullare una parte dell'ordine può variare in base alla situazione di ciascun prodotto.
Per le richieste di annullamento parziale accettate, comunicheremo l'importo relativo agli articoli interessati e le eventuali conseguenze sul riepilogo economico dell'acquisto.
Qualora la parte restante dell'ordine non raggiunga più la soglia prevista per la consegna gratuita, l'eventuale applicazione di nuove spese di spedizione richiede una comunicazione preventiva e, quando necessario, l'accordo del cliente.
Se il consumatore esercita il diritto legale di recesso, il trattamento delle somme versate segue le disposizioni inderogabili applicabili.
Le restituzioni di prodotti già ricevuti vengono gestite secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso.
11. Trattamento dei dati personali nelle richieste di annullamento
Per verificare e gestire le richieste di annullamento utilizziamo le informazioni necessarie a identificare l'acquisto e a completare le eventuali operazioni di rimborso.
I dati trattati possono comprendere nome e cognome, indirizzo e-mail, recapiti telefonici, numero dell'ordine, informazioni sulla transazione e dettagli dei prodotti acquistati.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili.
Le basi giuridiche pertinenti comprendono l'esecuzione del contratto, l'adempimento degli obblighi legali e, ove appropriato, il perseguimento di interessi legittimi nel rispetto dei diritti degli interessati.
Adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi, tra cui controlli degli accessi, protezione delle comunicazioni e limitazione delle informazioni utilizzate durante la gestione delle richieste.
I dati vengono conservati per il tempo necessario alle finalità del trattamento e agli obblighi di legge.
Gli interessati possono esercitare i diritti riconosciuti dal GDPR, compresi accesso, rettifica, cancellazione nei casi previsti, limitazione, opposizione e portabilità.
Per ulteriori informazioni è possibile consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
12. Informazioni di contatto e orari del servizio clienti
Per annullare un ordine, correggere i dati di acquisto, verificare lo stato di una richiesta o ottenere chiarimenti sui rimborsi, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 133 Bill McDaniel Ln,Tazewell,TN 37879, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: conseil@floradin.com
Telefono del servizio clienti: +1 (729) 318-5726
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo la stagione).
Per consentire una verifica più rapida, consigliamo di riportare il numero dell'ordine nell'oggetto della comunicazione e di specificare se si desidera annullare l'intero acquisto oppure soltanto alcuni articoli.
Le richieste vengono esaminate durante gli orari di assistenza. La possibilità di interrompere un ordine dipende dalla fase di elaborazione, mentre i diritti legali del consumatore rimangono disciplinati dalla normativa applicabile.