1. Finalità e ambito di applicazione
Floradin (di seguito denominato “noi”) gestisce un negozio online specializzato nella vendita di mobili e complementi d'arredo, con consegne destinate esclusivamente al territorio italiano, comprese Sicilia e Sardegna.
La presente politica descrive le procedure relative all'invio degli ordini, alla conferma degli acquisti, alla verifica dei pagamenti, alla preparazione dei prodotti e alla gestione delle richieste successive all'acquisto.
Il nostro obiettivo è fornire informazioni chiare sulle diverse fasi di elaborazione, consentendo ai clienti di conoscere le modalità con cui vengono gestiti gli ordini effettuati online.
Le disposizioni contenute in questa politica si applicano nel rispetto del Codice del Consumo italiano, delle norme sul commercio elettronico e degli altri obblighi previsti dalla normativa applicabile.
2. Inserimento e verifica dell'ordine
Il cliente può selezionare i mobili e i complementi d'arredo desiderati, aggiungerli al carrello e procedere alla compilazione delle informazioni necessarie per completare l'acquisto.
Prima dell'invio dell'ordine vengono presentati i dettagli essenziali della transazione, compresi i prodotti selezionati, le quantità, i prezzi, l'indirizzo di consegna e le eventuali spese di spedizione.
Il cliente è invitato a controllare attentamente tali informazioni e a correggere eventuali errori prima di confermare l'acquisto.
Il riepilogo finale mostra l'importo complessivo da pagare in euro (€), comprensivo delle imposte applicabili e dei costi di consegna previsti.
La procedura di acquisto deve consentire al cliente di riconoscere chiaramente il momento in cui assume l'obbligo di pagamento, secondo le disposizioni applicabili ai contratti conclusi a distanza.
3. Ricezione e conferma dell'acquisto
Dopo l'invio dell'ordine, il sistema registra le informazioni relative all'acquisto e avvia le verifiche necessarie alla sua gestione.
Il cliente riceve normalmente una comunicazione all'indirizzo e-mail indicato durante la procedura di acquisto, contenente il numero dell'ordine e un riepilogo delle informazioni principali.
La comunicazione può riportare i prodotti acquistati, l'importo pagato, l'indirizzo di consegna e altri elementi utili alla consultazione dell'acquisto.
La semplice ricezione automatica dei dati dell'ordine e il momento di conclusione del contratto sono disciplinati dalle Condizioni Generali di Vendita e dalle informazioni fornite durante la procedura di acquisto.
Qualora siano necessarie ulteriori verifiche, il cliente può essere contattato attraverso i recapiti comunicati.
Le informazioni contrattuali richieste dalla normativa vengono fornite su un supporto durevole secondo le disposizioni applicabili.
4. Verifica dei pagamenti
Per completare gli acquisti accettiamo pagamenti mediante Visa, Mastercard e American Express.
L'elaborazione dell'ordine è normalmente subordinata alla conferma dell'avvenuto pagamento.
Le transazioni possono essere soggette a controlli di autorizzazione e autenticazione effettuati attraverso i sistemi di pagamento utilizzati.
Quando un pagamento viene rifiutato o non risulta completato, potremmo non essere in grado di avviare la preparazione dei prodotti fino alla regolarizzazione della transazione.
In caso di dubbi relativi a un addebito, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza indicando il numero dell'ordine e la data dell'operazione.
Per motivi di sicurezza, non chiediamo di inviare tramite e-mail numeri completi delle carte, codici di verifica o credenziali riservate.
5. Orari di elaborazione e preparazione della merce
Gli ordini il cui pagamento viene confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono normalmente presi in carico durante la stessa giornata.
Per i pagamenti confermati dopo le ore 18:00, durante il fine settimana o nei giorni festivi, l'elaborazione inizia generalmente dal giorno lavorativo successivo.
Una volta completate le verifiche necessarie, procediamo all'organizzazione della preparazione, al controllo dei prodotti e all'imballaggio per il trasporto.
La spedizione viene generalmente effettuata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
I tempi indicati rappresentano le condizioni operative ordinarie e non escludono i diritti riconosciuti ai consumatori in materia di consegna.
Se emergono difficoltà che possono incidere sull'esecuzione dell'ordine, provvediamo a valutare la situazione e a informare il cliente quando necessario.
6. Disponibilità dei prodotti e gestione delle anomalie
Le informazioni sulla disponibilità dei mobili vengono aggiornate in relazione alle condizioni operative del negozio online.
In alcune circostanze possono verificarsi differenze tra la disponibilità visualizzata durante la navigazione e quella effettivamente riscontrata al momento della preparazione dell'ordine.
Qualora un articolo non sia disponibile, contatteremo il cliente per comunicare la situazione e illustrare le soluzioni applicabili.
Eventuali proposte di sostituzione con un articolo differente richiedono l'accettazione del cliente.
Se non è possibile eseguire l'ordine, la gestione dell'annullamento e della restituzione degli importi pagati avviene secondo la normativa applicabile.
Non imponiamo automaticamente al cliente l'accettazione di prodotti diversi da quelli acquistati.
7. Modifica dei dati dopo la conferma
Il cliente che desidera correggere l'indirizzo di consegna, aggiornare un recapito o richiedere una modifica dei prodotti acquistati può contattarci tramite il servizio di assistenza.
Consigliamo di inviare tali richieste preferibilmente entro 48 ore dalla conferma del pagamento, quando le operazioni di preparazione potrebbero non essere ancora completate.
Le modifiche vengono esaminate considerando lo stato effettivo dell'ordine e la possibilità di intervenire prima dell'affidamento al vettore.
Se una modifica comporta una variazione dell'importo complessivo, il cliente viene informato delle nuove condizioni prima della conferma.
Una volta iniziata la spedizione, alcune variazioni potrebbero non essere più tecnicamente possibili.
Il periodo consigliato di 48 ore non limita il diritto legale di recesso né gli altri rimedi riconosciuti al consumatore.
8. Gestione degli ordini con più articoli
Quando un acquisto comprende diversi mobili o complementi d'arredo, le operazioni di preparazione possono richiedere verifiche separate per ciascun articolo.
In base alle caratteristiche dei prodotti e alle esigenze del trasporto, un ordine può essere organizzato in più colli.
Se gli articoli vengono affidati al vettore in momenti differenti, il cliente può ricevere comunicazioni distinte relative alle rispettive spedizioni.
La suddivisione in più colli non comporta automaticamente l'applicazione di ulteriori spese rispetto a quelle accettate durante l'acquisto.
Qualora emergano difficoltà relative a uno degli articoli, valuteremo le modalità di gestione dell'ordine e informeremo il cliente delle eventuali alternative.
Restano applicabili le disposizioni sul termine di consegna e sui diritti del consumatore.
9. Spese di consegna e importi confermati
Tutti i prezzi dei prodotti sono indicati in euro (€) e comprendono l'IVA applicabile.
Le condizioni ordinarie di spedizione prevedono un costo di € 7,11 per ordini di importo inferiore a € 173,26.
Per ordini di importo pari o superiore a € 173,26, la consegna standard è gratuita su tutto il territorio italiano.
Gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid), con gli eventuali dazi e oneri pertinenti inclusi negli importi comunicati durante l'acquisto.
Per le consegne effettuate secondo tali condizioni, non vengono richiesti ulteriori pagamenti per IVA o dazi al momento della ricezione della merce.
Il totale confermato durante la procedura di acquisto costituisce il riferimento per la gestione economica dell'ordine, salvo eventuali modifiche successivamente concordate con il cliente.
10. Spedizione e aggiornamenti sul trasporto
Dopo la preparazione della merce, i prodotti vengono affidati al servizio di trasporto incaricato della consegna.
Le spedizioni possono essere effettuate tramite DHL, UPS o FedEx.
Il periodo stimato per la consegna è compreso tra 8 e 16 giorni lavorativi, secondo le condizioni ordinarie descritte nella Politica di Spedizione.
Quando disponibili, le informazioni di tracciamento vengono comunicate al cliente per consentire di seguire l'avanzamento della spedizione.
Gli aggiornamenti del trasporto possono dipendere dalle operazioni di registrazione e movimentazione effettuate dal vettore.
In caso di ritardi o anomalie, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni viene trasferito al consumatore secondo le disposizioni applicabili del Codice del Consumo, e non per il solo fatto che la merce sia stata affidata al vettore da noi incaricato.
11. Annullamento degli ordini e diritto di recesso
Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine contattando il nostro servizio di assistenza.
Per aumentare la possibilità di interrompere la preparazione prima della spedizione, consigliamo di presentare la richiesta preferibilmente entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Quando la merce è già stata spedita, potrebbe non essere possibile interrompere materialmente il trasporto.
Il consumatore conserva comunque il diritto legale di recesso, esercitabile normalmente entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti, secondo le condizioni previste dalla legge.
È inoltre disponibile un servizio aggiuntivo di reso entro 30 giorni dalla consegna, disciplinato dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
Le condizioni operative per interrompere un ordine sono descritte nella Politica di Annullamento degli Ordini.
12. Rimborsi relativi agli ordini
Quando un ordine viene annullato validamente prima della spedizione, gli importi dovuti vengono restituiti secondo le modalità applicabili.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Per i beni già spediti o consegnati, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione della merce restituita oppure fino alla presentazione della prova della sua rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo il caso in cui ci siamo offerti di ritirare direttamente i prodotti.
Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.
In caso di recesso sull'intero ordine, vengono rimborsate anche le spese iniziali effettivamente sostenute per la modalità di consegna standard meno costosa disponibile.
Le procedure dettagliate sono riportate nella Politica di Reso e Rimborso.
13. Segnalazioni successive alla consegna
Dopo la ricezione dei mobili, consigliamo al cliente di controllare le condizioni esterne degli imballaggi e verificare che gli articoli corrispondano a quelli ordinati.
In presenza di danni visibili, componenti mancanti o altre anomalie, è utile contattare il servizio di assistenza e fornire una descrizione del problema.
Quando possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio possono agevolare l'esame della segnalazione.
Per facilitare una verifica tempestiva delle condizioni di trasporto, consigliamo di comunicare eventuali danni visibili entro 48 ore dalla consegna.
Tale indicazione ha esclusivamente carattere operativo e non costituisce un termine di decadenza.
Il consumatore conserva integralmente i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità, compresi i rimedi previsti per i difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni applicabili.
14. Trattamento dei dati personali relativi agli ordini
Le informazioni personali raccolte durante la gestione degli acquisti vengono trattate nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.
I dati possono comprendere nome, indirizzo di consegna, recapiti, riferimenti dell'ordine, informazioni sulle transazioni e comunicazioni relative all'assistenza.
Il trattamento è finalizzato alla conclusione ed esecuzione del contratto, all'adempimento degli obblighi legali e alle altre finalità descritte nella nostra Informativa sulla Privacy.
Adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi, tra cui controlli degli accessi e protezione delle comunicazioni.
Le informazioni vengono conservate per il tempo necessario alle finalità dichiarate e agli obblighi previsti dalla legge.
Gli interessati possono esercitare i diritti riconosciuti dal GDPR secondo le condizioni applicabili.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell'Informativa sulla Privacy e nella Dichiarazione sulla Protezione dei Dati Personali ai sensi del GDPR.
15. Contatti per la gestione degli ordini
Per verificare la conferma di un acquisto, correggere informazioni, richiedere aggiornamenti sulla spedizione o ottenere assistenza relativa a un ordine, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 133 Bill McDaniel Ln,Tazewell,TN 37879, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: conseil@floradin.com
Telefono del servizio clienti: +1 (729) 318-5726
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo la stagione).
Per facilitare l'individuazione dell'acquisto, consigliamo di riportare il numero dell'ordine nell'oggetto della comunicazione.
Le richieste vengono esaminate durante gli orari di assistenza e gestite considerando lo stato effettivo dell'ordine e i diritti riconosciuti al consumatore.