Contattaci
1. Benvenuti nel nostro servizio di assistenza
Floradin (di seguito denominato “noi”) mette a disposizione un servizio di assistenza dedicato ai clienti del nostro negozio online di mobili e complementi d'arredo.
Siamo disponibili per fornire informazioni sui prodotti, chiarire le condizioni di acquisto e assistere i clienti durante le diverse fasi di gestione degli ordini.
Il nostro servizio riguarda gli acquisti effettuati online, con consegne disponibili esclusivamente in Italia, comprese Sicilia e Sardegna.
Per ricevere assistenza, è possibile utilizzare i recapiti indicati di seguito.
2. Recapiti ufficiali
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 133 Bill McDaniel Ln,Tazewell,TN 37879, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: conseil@floradin.com
Telefono del servizio clienti: +1 (729) 318-5726
L'indirizzo riportato è un recapito di contatto e non rappresenta un punto vendita aperto al pubblico.
Per le richieste relative agli ordini, consigliamo di utilizzare preferibilmente la posta elettronica, in modo da poter verificare con precisione le informazioni comunicate.
3. Orari del servizio clienti
Il nostro servizio di assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00.
Gli orari si riferiscono all'ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo la stagione.
Le richieste ricevute al di fuori degli orari di servizio vengono normalmente esaminate durante il successivo periodo di assistenza.
I tempi di risposta possono variare in relazione alla complessità della richiesta e alle verifiche necessarie.
4. Informazioni sui prodotti
Prima di effettuare un acquisto, è possibile contattarci per ottenere chiarimenti sulle caratteristiche dei mobili e dei complementi d'arredo disponibili nel negozio online.
Le richieste possono riguardare dimensioni, materiali, colori, caratteristiche tecniche, contenuto delle confezioni e indicazioni generali sul montaggio.
Per ricevere informazioni più precise, consigliamo di indicare il nome del prodotto o il relativo riferimento presente nella scheda.
Le informazioni fornite hanno lo scopo di aiutare il cliente a valutare le caratteristiche degli articoli prima dell'acquisto.
5. Assistenza per ordini e pagamenti
Per verificare la conferma di un ordine, richiedere chiarimenti su un pagamento o aggiornare le informazioni di acquisto, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Accettiamo pagamenti online mediante Visa, Mastercard e American Express.
Quando la richiesta riguarda una transazione già effettuata, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, la data del pagamento e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.
Per motivi di sicurezza, non chiediamo di inviare numeri completi delle carte, codici di verifica o credenziali riservate.
Le eventuali richieste di modifica o annullamento vengono esaminate in base allo stato effettivo dell'ordine, senza limitare i diritti previsti dalla normativa.
6. Informazioni sulle spedizioni
Il servizio clienti può fornire chiarimenti sulle condizioni di consegna e sullo stato delle spedizioni.
Gli ordini pagati entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono normalmente presi in carico durante la stessa giornata.
La spedizione viene generalmente organizzata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il periodo stimato per la consegna è compreso tra 8 e 16 giorni lavorativi.
Le spedizioni possono essere effettuate tramite DHL, UPS o FedEx.
Le spese di consegna sono pari a € 7,11 per ordini di importo inferiore a € 173,26, mentre la consegna standard è gratuita per ordini di importo pari o superiore a € 173,26.
Per richiedere aggiornamenti su una spedizione, consigliamo di comunicare il numero dell'ordine e, se disponibile, il riferimento di tracciamento.
7. Resi, cambi e rimborsi
Per richiedere un reso, un cambio o informazioni su un rimborso, il cliente può scrivere all'indirizzo conseil@floradin.com.
Per gli acquisti online è normalmente previsto un diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni, secondo le disposizioni applicabili.
Offriamo inoltre un servizio aggiuntivo di reso e cambio entro 30 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni pubblicate nelle relative politiche.
In presenza di prodotti difettosi o non conformi, si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale.
Per agevolare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, il prodotto interessato e una breve descrizione della situazione.
Le informazioni dettagliate sono disponibili nella Politica di Reso e Rimborso e nella Politica di Cambio e Sostituzione.
8. Segnalazioni relative alla consegna
Se un prodotto arriva danneggiato, presenta componenti mancanti oppure non corrisponde alle caratteristiche dichiarate, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.
Quando possibile, consigliamo di allegare fotografie del prodotto e dell'imballaggio per facilitare la verifica.
Per i danni visibili da trasporto, suggeriamo di inviare una segnalazione entro 48 ore dalla consegna, esclusivamente per agevolare una gestione tempestiva.
Tale indicazione non costituisce un termine di decadenza e non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
Le richieste vengono esaminate secondo le disposizioni applicabili e le condizioni descritte nella Politica di Gestione dei Danni Durante il Trasporto.
9. Protezione dei dati personali
Le informazioni comunicate attraverso il servizio clienti vengono trattate nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.
I dati forniti vengono utilizzati per rispondere alle richieste, verificare gli ordini e gestire le operazioni di assistenza pertinenti.
Adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi per proteggere le informazioni personali.
Gli interessati possono esercitare i diritti previsti dalla normativa attraverso i recapiti indicati in questa pagina.
Per ulteriori dettagli è possibile consultare la nostra Informativa sulla Privacy e la Dichiarazione sulla Protezione dei Dati Personali ai sensi del GDPR.
10. Come inviare una richiesta di assistenza
Per consentirci di individuare rapidamente la richiesta, consigliamo di indicare nell'oggetto dell'e-mail il motivo del contatto.
Se la comunicazione riguarda un ordine, è utile riportare il numero dell'acquisto e descrivere il problema o l'informazione desiderata.
Per domande generali sui prodotti non è necessario aver già effettuato un acquisto.
Le comunicazioni vengono esaminate durante gli orari di assistenza e gestite in relazione alla natura della richiesta.
Per contattarci direttamente, è possibile scrivere a conseil@floradin.com oppure telefonare al numero +1 (729) 318-5726.