1. Informazioni generali sui pagamenti
Floradin (di seguito denominato “noi”) mette a disposizione dei clienti un sistema di pagamento online per l'acquisto di mobili e complementi d'arredo attraverso il nostro negozio.
La presente politica descrive i metodi di pagamento accettati, le modalità di elaborazione delle transazioni, la visualizzazione degli importi, le procedure di verifica e le condizioni relative ai rimborsi.
Tutti gli acquisti vengono effettuati online e le consegne sono disponibili esclusivamente sul territorio italiano, comprese Sicilia e Sardegna.
Le operazioni di pagamento vengono gestite nel rispetto delle disposizioni applicabili in Italia e nell'Unione europea, comprese le norme sulla tutela dei consumatori e sulla protezione dei dati personali.
2. Carte di pagamento accettate
Per completare gli acquisti nel nostro negozio online, i clienti possono utilizzare le seguenti carte di pagamento:
Visa
Mastercard
American Express
Le carte devono essere valide e abilitate agli acquisti online. L'accettazione di una transazione può dipendere dalle verifiche effettuate dall'istituto che ha emesso la carta e dai sistemi di autorizzazione utilizzati.
Durante il pagamento, il cliente viene invitato a inserire le informazioni richieste nell'interfaccia protetta, seguendo le istruzioni visualizzate.
Al momento non prevediamo pagamenti in contanti, assegni o pagamenti presso punti vendita fisici.
3. Valuta e visualizzazione degli importi
Tutti i prezzi pubblicati nel nostro negozio online sono espressi in euro (€).
Prima di confermare un acquisto, il cliente può consultare il riepilogo contenente il prezzo dei prodotti, le imposte applicabili, le eventuali spese di spedizione e l'importo complessivo da pagare.
I prezzi visualizzati comprendono l'IVA applicabile. Gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid), con gli eventuali dazi e oneri pertinenti inclusi nell'importo comunicato al cliente.
Per le consegne effettuate secondo tali condizioni, non sono previsti ulteriori pagamenti per IVA o dazi al momento della ricezione dei prodotti.
Qualora la carta utilizzata sia associata a un conto denominato in una valuta diversa dall'euro, l'istituto emittente potrebbe applicare conversioni valutarie o commissioni secondo le proprie condizioni contrattuali.
Tali eventuali importi non costituiscono spese di spedizione applicate da noi.
4. Spese di spedizione e totale dell'ordine
Le spese di consegna vengono calcolate in base al valore complessivo dell'acquisto e sono indicate prima della conferma del pagamento.
Per gli ordini di importo pari o superiore a € 0 e inferiore a € 173,26, le spese di spedizione ammontano a € 7,11.
Per gli ordini di importo pari o superiore a € 173,26, la consegna standard è gratuita su tutto il territorio italiano.
Le condizioni si applicano alle destinazioni servite in Italia, comprese le regioni insulari.
Il totale mostrato nella fase conclusiva dell'acquisto comprende il prezzo dei prodotti e gli eventuali costi di spedizione applicabili.
Il cliente può verificare tali informazioni prima di autorizzare la transazione.
5. Procedura di autorizzazione del pagamento
Dopo aver selezionato i prodotti desiderati e inserito le informazioni necessarie alla consegna, il cliente può procedere alla fase di pagamento.
Il sistema presenta l'importo complessivo dell'ordine e consente di scegliere uno dei metodi di pagamento disponibili.
La transazione viene sottoposta alle verifiche previste dal sistema di elaborazione e dall'istituto emittente della carta.
In determinate circostanze, può essere richiesta un'autenticazione aggiuntiva per confermare l'identità del titolare dello strumento di pagamento.
Quando l'operazione viene autorizzata, il cliente riceve normalmente una conferma dell'ordine all'indirizzo e-mail fornito durante l'acquisto.
Se l'autorizzazione non viene concessa, l'ordine potrebbe non essere confermato fino al completamento di un pagamento valido.
6. Sicurezza delle transazioni
Adottiamo misure tecniche e organizzative volte a proteggere le informazioni trattate durante le procedure di acquisto.
Le comunicazioni relative ai pagamenti vengono gestite attraverso connessioni protette e sistemi di elaborazione progettati per ridurre i rischi di accesso non autorizzato.
Le procedure di autenticazione possono comprendere controlli previsti dalla normativa europea sui servizi di pagamento, inclusa l'autenticazione forte del cliente quando applicabile.
Le informazioni finanziarie vengono trattate nella misura necessaria a completare e verificare le transazioni.
Non chiediamo ai clienti di comunicare codici di sicurezza completi delle carte o credenziali riservate tramite normali messaggi di assistenza.
In presenza di operazioni sospette, possono essere effettuate verifiche supplementari nel rispetto delle disposizioni applicabili.
7. Conferma del pagamento ed elaborazione dell'ordine
L'elaborazione dell'ordine inizia normalmente dopo la conferma del pagamento.
Gli ordini pagati entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono generalmente presi in carico durante la stessa giornata.
I pagamenti confermati dopo tale orario, durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono normalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
La preparazione e l'affidamento della merce al vettore avvengono generalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
La consegna dei prodotti è stimata in un periodo compreso tra 8 e 16 giorni lavorativi, secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di Spedizione.
L'autorizzazione del pagamento non modifica i diritti del consumatore relativi alla consegna e alla conformità dei prodotti.
8. Pagamenti rifiutati o non completati
Una transazione può essere rifiutata per motivi legati alla validità della carta, ai limiti di utilizzo, ai controlli di sicurezza o alle verifiche effettuate dall'istituto emittente.
Quando il pagamento non viene completato, consigliamo al cliente di controllare attentamente le informazioni inserite e verificare che la carta sia abilitata agli acquisti online.
Se il problema persiste, il cliente può rivolgersi all'istituto emittente per ottenere chiarimenti sull'autorizzazione.
In alcuni casi, un tentativo non completato può generare una prenotazione temporanea dell'importo, la cui gestione dipende dalle procedure dell'istituto finanziario.
Qualora venga riscontrato un addebito apparentemente duplicato, il cliente può contattarci fornendo il numero dell'ordine e i riferimenti necessari alla verifica, senza trasmettere informazioni riservate complete della carta.
Esamineremo la situazione e forniremo assistenza sulla base dei dati disponibili.
9. Modifiche e annullamento dopo il pagamento
Se il cliente desidera modificare o annullare un ordine dopo aver completato il pagamento, consigliamo di contattare il servizio clienti preferibilmente entro 48 ore dalla conferma.
Le richieste vengono esaminate considerando lo stato di preparazione dei mobili e l'eventuale affidamento della merce al vettore.
Quando l'ordine non è ancora stato spedito, potrebbe essere possibile interromperne l'elaborazione e avviare la restituzione dell'importo pagato.
Dopo l'avvio della spedizione, l'annullamento operativo può risultare limitato, ma il consumatore conserva il diritto legale di recesso secondo le condizioni previste dalla normativa.
Le modalità di gestione sono descritte nella nostra Politica di Annullamento degli Ordini.
10. Rimborsi e restituzione dei pagamenti
I rimborsi vengono gestiti secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso e le disposizioni del Codice del Consumo.
In caso di esercizio valido del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Per gli acquisti di beni, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, salvo il caso in cui ci siamo offerti di ritirare direttamente la merce.
Il rimborso viene disposto utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.
Non vengono applicati costi al consumatore come conseguenza del rimborso dovuto ai sensi della normativa sul recesso.
Quando il recesso riguarda l'intero ordine, vengono rimborsate anche le spese iniziali effettivamente pagate per la modalità di consegna standard meno costosa disponibile.
Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più onerosa, può essere esclusa soltanto la differenza rispetto al costo della consegna standard meno costosa.
I tempi di visualizzazione dell'accredito possono variare in relazione alle procedure dell'istituto emittente della carta.
11. Protezione dei dati relativi ai pagamenti
Le informazioni personali utilizzate durante le operazioni di pagamento vengono trattate nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.
I dati necessari possono comprendere nome del cliente, riferimenti dell'ordine, importo della transazione, metodo di pagamento e informazioni amministrative pertinenti.
Il trattamento può basarsi sull'esecuzione del contratto, sull'adempimento di obblighi legali e su altre basi giuridiche previste dall'articolo 6 del GDPR, quando applicabili.
Le informazioni vengono utilizzate per verificare le transazioni, gestire eventuali rimborsi, adempiere agli obblighi contabili e affrontare possibili contestazioni.
Adottiamo misure di sicurezza proporzionate ai rischi, tra cui controlli degli accessi e protezione delle comunicazioni.
I dati vengono conservati per i periodi necessari alle finalità dichiarate e agli obblighi previsti dalla legge.
Il cliente può esercitare i diritti riconosciuti dal GDPR secondo le modalità descritte nella nostra Informativa sulla Privacy.
12. Assistenza relativa ai pagamenti
Per domande sui metodi di pagamento, problemi durante la procedura di acquisto, verifiche degli addebiti o richieste relative ai rimborsi, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 133 Bill McDaniel Ln,Tazewell,TN 37879, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: conseil@floradin.com
Telefono del servizio clienti: +1 (729) 318-5726
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo la stagione).
Per facilitare le verifiche, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, la data della transazione e una breve descrizione del problema.
Per motivi di sicurezza, invitiamo a non trasmettere numeri completi delle carte, codici di verifica o credenziali di autenticazione nelle comunicazioni di assistenza.
Le richieste vengono esaminate durante gli orari di servizio e gestite in relazione alla natura del problema segnalato.