1. Ambito di applicazione e condizioni generali
Floradin (di seguito denominato “noi”) offre ai clienti del nostro negozio online la possibilità di richiedere il cambio o la sostituzione di mobili e complementi d'arredo acquistati e consegnati sul territorio italiano.
La presente politica descrive le condizioni per richiedere un articolo alternativo, le procedure di verifica, i costi eventualmente applicabili e le modalità di gestione delle sostituzioni.
Le richieste possono riguardare prodotti che non soddisfano le preferenze del cliente, articoli ricevuti in modo errato oppure mobili che presentano difetti di conformità.
Il servizio volontario di cambio è disponibile entro 30 giorni di calendario dalla ricezione della merce, secondo le condizioni riportate di seguito. Tale possibilità si aggiunge ai diritti previsti dal Decreto Legislativo 206/2005, denominato Codice del Consumo.
Le disposizioni della presente politica si applicano agli ordini effettuati online con consegna in Italia, comprese Sicilia e Sardegna.
2. Periodo disponibile per richiedere un cambio
Il cliente può presentare una richiesta di cambio volontario entro 30 giorni di calendario dalla data in cui riceve materialmente il prodotto.
Per gli ordini comprendenti più articoli consegnati separatamente, il termine relativo al cambio volontario viene calcolato dalla data di ricezione di ciascun articolo interessato.
Durante i primi 14 giorni di calendario dalla ricezione, il consumatore dispone inoltre del diritto legale di recesso, che può essere esercitato senza indicare una motivazione, secondo le condizioni previste dalla normativa italiana.
Il diritto di recesso rimane indipendente dalla procedura di cambio. Il cliente può scegliere di recedere dall'acquisto anziché richiedere un articolo sostitutivo.
Le richieste presentate oltre i 30 giorni possono essere valutate quando riguardano difetti di conformità coperti dalla garanzia legale. In tali situazioni si applicano i termini e i rimedi stabiliti dalla legislazione vigente.
3. Requisiti dei prodotti per il cambio volontario
Per richiedere la sostituzione di un articolo per motivi personali, consigliamo di conservare il mobile in condizioni compatibili con una successiva verifica e con la normale gestione del reso.
Il prodotto dovrebbe essere accompagnato dai componenti, dagli accessori e dalle istruzioni originariamente inclusi nella confezione, quando disponibili.
Per i mobili che richiedono assemblaggio, è opportuno evitare modifiche permanenti, alterazioni strutturali o interventi che possano compromettere la stabilità e le caratteristiche del prodotto.
Durante l'esame della richiesta possiamo considerare l'eventuale presenza di danni causati da un uso improprio, componenti mancanti o segni di deterioramento non riconducibili a un difetto originario.
La disponibilità dell'imballaggio originale può agevolare il trasporto, ma non costituisce un requisito per esercitare i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
Le condizioni relative al cambio volontario non limitano il diritto legale di recesso né le tutele previste in caso di difetto di conformità.
4. Modalità di presentazione della richiesta
Per avviare un cambio, il cliente può inviare un messaggio al nostro servizio di assistenza indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e l'articolo che desidera ricevere in sostituzione.
È utile specificare il motivo della richiesta, ad esempio dimensioni non adatte allo spazio disponibile, preferenze relative alle caratteristiche del mobile oppure presenza di un problema riscontrato dopo la consegna.
Qualora la sostituzione sia richiesta a causa di un danno o di una difformità, consigliamo di allegare fotografie che mostrino chiaramente le condizioni del prodotto.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, esamineremo le informazioni disponibili e forniremo indicazioni sulla procedura da seguire.
Per i cambi volontari, consigliamo di attendere le istruzioni relative alla spedizione di ritorno, in modo da organizzare correttamente il trasporto e l'identificazione della merce.
La presentazione di una richiesta di cambio non impedisce al consumatore di esercitare separatamente il diritto legale di recesso entro il termine previsto.
5. Disponibilità degli articoli sostitutivi
La possibilità di effettuare un cambio dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto e dalle caratteristiche dell'articolo originariamente acquistato.
Quando il cliente desidera ricevere un mobile differente, verifichiamo la disponibilità della variante richiesta e comunichiamo le condizioni applicabili prima di procedere.
Se il prodotto sostitutivo ha un prezzo superiore rispetto a quello restituito, l'eventuale differenza viene comunicata al cliente e il cambio volontario procede dopo l'accettazione delle relative condizioni.
Quando il nuovo articolo presenta un prezzo inferiore, la differenza può essere rimborsata attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, secondo le modalità concordate.
Se l'articolo richiesto non risulta disponibile, possiamo proporre un'altra soluzione oppure valutare una restituzione con rimborso secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso.
Le sostituzioni effettuate nell'ambito della garanzia legale seguono invece le disposizioni previste per i prodotti non conformi.
6. Costi di trasporto per i cambi
Per i cambi volontari richiesti a causa di preferenze personali, i costi diretti di restituzione possono essere a carico del cliente, secondo le condizioni comunicate prima dell'organizzazione del trasporto.
Poiché i mobili possono avere dimensioni e pesi differenti, le spese di restituzione vengono determinate considerando il tipo di articolo, la località di ritiro e le modalità di movimentazione necessarie.
Per l'invio del prodotto sostitutivo si applicano le condizioni di spedizione comunicate al cliente prima della conferma del cambio volontario.
Le tariffe ordinarie del nostro negozio online prevedono spese di spedizione pari a € 7,11 per ordini di valore inferiore a € 173,26 e consegna gratuita in Italia per ordini pari o superiori a € 173,26.
Tali soglie riguardano gli acquisti ordinari e non comportano automaticamente l'applicazione delle stesse condizioni alle spedizioni aggiuntive richieste nell'ambito di un cambio volontario.
Se la sostituzione è necessaria a causa di un difetto di conformità, i costi necessari per l'applicazione dei rimedi previsti dalla garanzia legale sono sostenuti da noi, nei casi stabiliti dalla normativa.
7. Sostituzione di mobili danneggiati o non conformi
Quando il cliente riceve un articolo danneggiato, incompleto o differente da quanto previsto dal contratto, può richiedere assistenza per verificare la situazione.
Per agevolare la gestione delle anomalie visibili alla consegna, suggeriamo di comunicarle entro 48 ore, possibilmente accompagnando la segnalazione con fotografie.
Il termine suggerito non costituisce una limitazione dei diritti del consumatore e non modifica la durata della garanzia legale.
Secondo gli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore può richiedere, nei casi previsti, la riparazione o la sostituzione del prodotto non conforme.
La sostituzione viene effettuata senza spese per il consumatore, entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti, nei limiti stabiliti dalla legge.
Qualora la sostituzione risulti impossibile o sproporzionata, oppure ricorrano altre circostanze previste dalla normativa, possono trovare applicazione gli ulteriori rimedi legali, compresa la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
La garanzia legale per i beni nuovi riguarda generalmente i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.
8. Restituzione del prodotto da sostituire
Dopo la valutazione della richiesta di cambio, forniamo al cliente le informazioni necessarie per preparare il prodotto alla restituzione.
Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto, consigliamo di proteggere le superfici, gli angoli e le parti mobili utilizzando materiali di imballaggio adeguati.
Nel caso di mobili smontabili, può essere opportuno separare alcuni componenti, quando ciò sia possibile senza compromettere la struttura del prodotto.
Il cliente è invitato a conservare la ricevuta di spedizione e gli eventuali riferimenti di tracciamento fino al completamento della procedura.
Per i cambi volontari, l'invio dell'articolo sostitutivo viene normalmente organizzato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, salvo diversa soluzione concordata.
Quando la sostituzione riguarda un difetto di conformità, le modalità di ritiro e riconsegna vengono definite nel rispetto dei diritti del consumatore e senza notevoli inconvenienti.
9. Tempi di elaborazione e consegna del nuovo articolo
I tempi necessari per completare un cambio dipendono dalla ricezione della merce restituita, dalla verifica delle sue condizioni e dalla disponibilità dell'articolo sostitutivo.
Per i cambi volontari, dopo la conferma della sostituzione, la preparazione del nuovo prodotto avviene normalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conclusione delle verifiche necessarie.
La consegna del nuovo articolo richiede indicativamente da 8 a 16 giorni lavorativi, in funzione della destinazione e delle condizioni del trasporto.
Gli ordini e le spedizioni vengono generalmente gestiti dal lunedì al venerdì, con esclusione delle festività applicabili.
Eventuali ritardi possono dipendere da condizioni meteorologiche, procedure logistiche, caratteristiche del mobile o disponibilità del servizio di trasporto.
Per le sostituzioni dovute a difetti di conformità, i tempi devono rispettare il requisito legale di un periodo ragionevole e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore.
10. Alternative al cambio e gestione delle differenze economiche
Quando un cliente non desidera più ricevere un articolo sostitutivo, può valutare la restituzione del prodotto secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
Se viene esercitato il diritto legale di recesso entro 14 giorni, il rimborso segue le disposizioni degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
In caso di recesso dall'intero ordine, vengono restituiti gli importi pagati, comprese le spese iniziali effettivamente sostenute per la modalità di consegna standard meno costosa disponibile.
Se il consumatore ha scelto una consegna più costosa, può essere esclusa dal rimborso soltanto la differenza rispetto al costo della consegna standard meno onerosa.
Il rimborso dovuto per il recesso legale viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della comunicazione di recesso, fatta salva la possibilità di trattenerlo fino alla ricezione dei beni oppure alla prova della loro rispedizione, secondo quanto previsto dalla legge.
Per i cambi volontari che comportano una differenza di prezzo, gli eventuali importi da versare o restituire vengono comunicati prima della conclusione della procedura.
I pagamenti e gli eventuali rimborsi vengono gestiti tramite Visa, Mastercard o American Express, utilizzando normalmente il metodo originario per la restituzione degli importi.
11. Trattamento dei dati personali
Durante la gestione dei cambi possiamo trattare informazioni relative all'identità del cliente, ai recapiti, all'indirizzo di consegna, ai prodotti acquistati e alle richieste di sostituzione.
Tali informazioni vengono utilizzate per identificare l'ordine, valutare la richiesta, organizzare il trasporto e gestire gli eventuali pagamenti o rimborsi.
Il trattamento avviene secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la normativa italiana applicabile.
Le basi giuridiche comprendono, quando pertinenti, l'esecuzione del contratto, l'adempimento degli obblighi di legge e il perseguimento di interessi legittimi nel rispetto dei diritti degli interessati.
Adottiamo misure di sicurezza proporzionate ai rischi, comprese la protezione delle comunicazioni, la limitazione degli accessi e procedure di gestione riservata delle informazioni.
I dati vengono conservati per il periodo necessario alle finalità del trattamento e agli obblighi previsti dalla normativa.
Il cliente può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità nei casi previsti dal GDPR, nonché rivolgersi al Garante per la protezione dei dati personali.
Ulteriori dettagli sono disponibili nella nostra Politica sulla Privacy.
12. Recapiti e servizio di assistenza
Per richiedere un cambio, verificare la disponibilità di un prodotto sostitutivo o ricevere informazioni sulle procedure di restituzione, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 133 Bill McDaniel Ln,Tazewell,TN 37879, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: conseil@floradin.com
Telefono del servizio clienti: +1 (729) 318-5726
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo la stagione).
Per facilitare l'esame della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, il nome dell'articolo e una descrizione del cambio desiderato.
Le richieste vengono esaminate durante gli orari di assistenza e le informazioni relative alle successive operazioni vengono comunicate in base allo stato della procedura.