1. Scopo e ambito di applicazione
Floradin (di seguito denominato “noi”) si impegna a gestire con attenzione le segnalazioni relative a mobili e complementi d'arredo che presentino danni riconducibili alle operazioni di trasporto o consegna.
La presente politica descrive le modalità di verifica dei prodotti ricevuti, le procedure per comunicare eventuali danni, la documentazione utile e le soluzioni disponibili per i clienti.
Le disposizioni si applicano agli ordini effettuati attraverso il nostro negozio online e consegnati esclusivamente sul territorio italiano, comprese Sicilia e Sardegna.
Le procedure operative illustrate non limitano il diritto legale di recesso né la garanzia legale di conformità prevista dal Decreto Legislativo 206/2005, denominato Codice del Consumo.
2. Verifica delle condizioni alla consegna
Al momento della ricezione dei prodotti, consigliamo al cliente di controllare, quando possibile, le condizioni esterne degli imballaggi.
È utile verificare la presenza di ammaccature, strappi, perforazioni, deformazioni o altri segni che possano indicare un possibile danneggiamento durante il trasporto.
Qualora l'imballaggio presenti anomalie evidenti, il cliente può chiedere che venga annotata una riserva specifica sul documento di consegna, quando tale procedura è disponibile.
La riserva dovrebbe descrivere concretamente il problema osservato, ad esempio un angolo della scatola schiacciato o una confezione visibilmente aperta.
L'accettazione del pacco senza riserva non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
Il cliente può segnalare anche danni scoperti soltanto dopo l'apertura dell'imballaggio.
3. Tipologie di danni e anomalie riscontrabili
I problemi verificatisi durante il trasporto possono riguardare l'aspetto esterno del prodotto, la sua struttura oppure la completezza della consegna.
Tra le anomalie che possono essere segnalate rientrano graffi, scheggiature, rotture, deformazioni, componenti danneggiati o parti mancanti.
Nel caso di mobili da assemblare, è possibile che il problema riguardi pannelli, elementi di fissaggio o altri componenti necessari al montaggio.
Una confezione danneggiata non indica necessariamente che il prodotto contenuto al suo interno sia difettoso; per questo motivo è utile verificare anche le condizioni effettive dell'articolo.
Se un mobile presenta un danno che potrebbe comprometterne la stabilità, consigliamo di non utilizzarlo né procedere al montaggio fino a quando non siano state fornite indicazioni adeguate.
Le segnalazioni vengono esaminate considerando le caratteristiche del prodotto e le circostanze comunicate dal cliente.
4. Comunicazione tempestiva dei danni
Per facilitare l'individuazione delle anomalie e consentire una verifica tempestiva della consegna, consigliamo di segnalare eventuali danni visibili entro 48 ore dalla ricezione del pacco.
Questo intervallo rappresenta esclusivamente una raccomandazione organizzativa e non costituisce un termine obbligatorio per esercitare i diritti del consumatore.
Una segnalazione presentata dopo 48 ore viene comunque esaminata secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
I difetti di conformità possono essere fatti valere nei termini stabiliti dal Codice del Consumo, indipendentemente dal periodo consigliato per le comunicazioni relative al trasporto.
Il cliente può inviare la segnalazione all'indirizzo conseil@floradin.com, specificando il numero dell'ordine e la natura del problema riscontrato.
5. Documentazione utile per la verifica
Per agevolare l'esame di una segnalazione, il cliente può fornire una breve descrizione del danno e indicare quali parti del prodotto risultano interessate.
Quando disponibili, fotografie dell'imballaggio esterno, del prodotto danneggiato e delle etichette di spedizione possono contribuire a chiarire la situazione.
Nel caso di componenti mancanti, è utile indicare il nome o il riferimento della parte, se riportato nelle istruzioni di montaggio.
La documentazione fotografica costituisce uno strumento di supporto alla valutazione, ma la sua assenza non determina automaticamente il rifiuto di una richiesta fondata sui diritti previsti dalla legge.
Potremmo richiedere informazioni aggiuntive ragionevolmente necessarie per comprendere il problema e individuare la soluzione appropriata.
Non chiediamo ai clienti di inviare informazioni finanziarie riservate per documentare un danno da trasporto.
6. Esame della segnalazione e comunicazioni
Dopo aver ricevuto una segnalazione, verifichiamo le informazioni relative all'ordine e le caratteristiche del problema descritto.
La valutazione può comprendere l'esame delle fotografie disponibili, dei dettagli della consegna e delle informazioni tecniche pertinenti al prodotto.
Quando necessario, possiamo richiedere ulteriori chiarimenti al cliente o verificare gli elementi relativi alla movimentazione della spedizione.
L'obiettivo della procedura è individuare una soluzione adeguata senza imporre al consumatore adempimenti sproporzionati.
Comunichiamo al cliente le informazioni disponibili sull'esito della verifica e sui passaggi successivi.
Le eventuali verifiche con il vettore non sospendono né riducono i diritti riconosciuti al consumatore nei confronti del venditore.
7. Responsabilità durante il trasporto
Le spedizioni possono essere effettuate tramite DHL, UPS o FedEx, secondo le esigenze operative della consegna.
Per gli acquisti effettuati dai consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa normalmente al cliente soltanto quando quest'ultimo, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei prodotti.
Resta ferma l'eccezione prevista dalla legge quando il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da noi.
L'affidamento della merce al servizio di trasporto da noi incaricato non determina, di per sé, il trasferimento del rischio al consumatore.
In presenza di danni riscontrati alla consegna, il cliente può rivolgersi direttamente a noi per richiedere assistenza e far valere i rimedi applicabili.
Non è necessario che il cliente risolva autonomamente una controversia con il vettore prima di esercitare i propri diritti nei nostri confronti.
8. Soluzioni per prodotti danneggiati
Quando viene accertato un difetto di conformità, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla garanzia legale secondo le condizioni stabilite dal Codice del Consumo.
La riparazione o la sostituzione costituiscono i rimedi primari, salvo i casi in cui la soluzione richiesta sia impossibile o comporti costi sproporzionati secondo la normativa applicabile.
Per alcuni mobili può risultare appropriata la sostituzione di un componente danneggiato, purché tale soluzione ripristini effettivamente la conformità del prodotto e rispetti i diritti del consumatore.
Nei casi previsti dalla legge, il cliente può ottenere una riduzione proporzionata del prezzo oppure la risoluzione del contratto.
La soluzione viene individuata considerando la natura del danno, la disponibilità dei componenti e i criteri stabiliti dalla normativa.
Non imponiamo l'accettazione di una soluzione diversa dai rimedi spettanti al consumatore.
9. Costi di riparazione, sostituzione e restituzione
Quando un danno costituisce un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, i rimedi previsti vengono forniti gratuitamente al consumatore.
La gratuità comprende i costi necessari per ripristinare la conformità, inclusi quelli pertinenti al trasporto, alla manodopera e ai materiali.
Per i mobili che richiedono installazione o montaggio, si applicano anche le disposizioni di legge relative agli eventuali interventi necessari per la rimozione e la reinstallazione.
Se è richiesta la restituzione di un prodotto difettoso, comunichiamo le modalità operative per organizzarla senza imporre al consumatore i costi che, per legge, devono restare a nostro carico.
Le spese previste per i resi dovuti a un semplice ripensamento sono disciplinate separatamente dalla Politica di Reso e Rimborso.
Le condizioni relative ai resi volontari non si applicano in modo da ridurre i diritti derivanti dalla garanzia legale.
10. Imballaggio e conservazione dei prodotti danneggiati
Quando possibile, consigliamo di conservare temporaneamente l'imballaggio originale e gli eventuali materiali protettivi fino alla conclusione della verifica.
Questi elementi possono essere utili per documentare le condizioni della consegna o organizzare il ritiro del prodotto.
Se l'imballaggio originale non è più disponibile, il cliente può comunicarlo al servizio di assistenza per ricevere indicazioni sulle modalità appropriate di restituzione.
La mancanza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla garanzia legale.
Prima di movimentare mobili pesanti o con parti strutturali danneggiate, consigliamo di valutare le condizioni di sicurezza e di evitare operazioni che possano causare ulteriori danni o lesioni.
Le istruzioni per l'eventuale ritiro vengono comunicate in relazione alle dimensioni e alle caratteristiche del prodotto.
11. Tempi di gestione e consegna delle sostituzioni
La durata necessaria per risolvere una segnalazione può variare in base al tipo di danno, alla disponibilità dei componenti e alla soluzione individuata.
Una volta definite le modalità di intervento, comunichiamo al cliente le informazioni disponibili sui passaggi previsti.
Per le spedizioni ordinarie, la preparazione della merce avviene generalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma dell'operazione pertinente, mentre il periodo stimato di consegna è compreso tra 8 e 16 giorni lavorativi.
Questi tempi costituiscono riferimenti operativi e non autorizzano ritardi incompatibili con gli obblighi previsti dalla garanzia legale.
La riparazione o la sostituzione di un bene non conforme deve avvenire entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, secondo le disposizioni applicabili.
Quando la soluzione concordata non può essere completata nelle condizioni previste dalla legge, il cliente conserva gli ulteriori rimedi riconosciuti dalla normativa.
12. Rimborsi in caso di risoluzione del contratto
Quando il consumatore ha diritto alla risoluzione del contratto per un difetto di conformità, il rimborso viene gestito secondo le disposizioni specificamente applicabili alla garanzia legale.
Le modalità di restituzione del prodotto e di rimborso delle somme dovute vengono comunicate al cliente in relazione alla soluzione adottata.
Il rimborso viene effettuato mediante il mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
I rimborsi conseguenti all'esercizio del diritto legale di recesso seguono invece le regole specifiche previste per tale diritto.
In particolare, in caso di recesso valido, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Per i beni, possiamo sospendere tale rimborso fino alla ricezione della merce restituita oppure fino alla presentazione della prova della sua rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo il caso in cui ci siamo offerti di ritirare direttamente i prodotti.
In caso di recesso sull'intero ordine, vengono rimborsate anche le spese iniziali effettivamente sostenute per la modalità di consegna standard meno costosa disponibile, secondo le condizioni di legge.
13. Distinzione tra danni da trasporto e recesso volontario
Le segnalazioni relative a mobili danneggiati o non conformi vengono gestite secondo i diritti riconosciuti dalla garanzia legale.
Il diritto di recesso, invece, consente normalmente al consumatore di sciogliere un contratto concluso online entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni, anche in assenza di difetti.
Mettiamo inoltre a disposizione un servizio aggiuntivo di reso entro 30 giorni dalla consegna, secondo le condizioni indicate nella relativa politica.
Le procedure e gli eventuali costi previsti per un reso volontario non devono essere confusi con i rimedi gratuiti spettanti in presenza di un difetto di conformità.
Il cliente può contattarci per chiarire quale procedura risulti pertinente alla situazione riscontrata.
L'esercizio di un diritto previsto dalla legge non è subordinato all'accettazione delle condizioni di un servizio aggiuntivo.
14. Protezione dei dati nelle segnalazioni
Le informazioni personali comunicate durante la gestione di un danno da trasporto vengono trattate nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.
I dati possono comprendere nome, recapiti, indirizzo di consegna, numero dell'ordine, fotografie dei prodotti e contenuto delle comunicazioni.
Il trattamento è finalizzato alla verifica della segnalazione, all'esecuzione degli obblighi contrattuali, alla gestione dei rimedi previsti dalla legge e alla tutela dei diritti pertinenti.
Le basi giuridiche vengono individuate secondo l'articolo 6 del GDPR, in relazione alle attività effettivamente svolte.
Adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi per proteggere le informazioni da accessi non autorizzati e utilizzi impropri.
I dati vengono conservati per il tempo necessario alle finalità dichiarate e agli obblighi di legge.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy e nella Dichiarazione sulla Protezione dei Dati Personali ai sensi del GDPR.
15. Contatti per segnalare danni da trasporto
Per comunicare un danno, richiedere assistenza su un mobile ricevuto o ottenere informazioni sulle procedure di riparazione, sostituzione e rimborso, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 133 Bill McDaniel Ln,Tazewell,TN 37879, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: conseil@floradin.com
Telefono del servizio clienti: +1 (729) 318-5726
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo la stagione).
Per agevolare la verifica, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, il prodotto interessato e una descrizione del problema.
Le richieste vengono esaminate durante gli orari di assistenza, senza pregiudicare i termini e i diritti previsti dalla normativa applicabile.